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Geely Automobile Holdings · 杭州市, 浙江, 中国

# 满意度管理岗（用户体验数据分析师）-吉利

杭州市, 浙江, 中国 

Listed on Geely Automobile Holdings’s official careers site. Listed as of October 23, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description
- 用户体验数据分析与洞察
- 负责用户满意度相关数据（NPS、NSS、服务触点评价、VOC、用户反馈等）的采集、清洗、分析与挖掘；
- 运用统计分析方法识别用户体验关键影响因素，挖掘满意度变化趋势及业务问题；
- 输出用户体验分析报告，为服务策略优化、业务改善提供数据依据。
- 满意度分析模型搭建与优化
- 根据用户体验管理需求，设计并搭建数据分析模型，包括满意度影响因素分析模型、用户分群模型、问题识别模型、预测分析模型等；
- 探索机器学习、统计建模等方法在用户体验管理中的应用；
- 持续优化分析方法，提高问题定位和决策支持效率。
- 数据看板搭建与运营
- 负责用户体验数据看板的规划、设计与搭建，实现满意度指标的可视化管理；
- 基于业务需求搭建NPS、NSS、服务触点评价、VOC闭环等核心指标监控看板；
- 使用BI工具实现数据自动更新、指标追踪、异常预警及趋势分析；
- 推动数据看板在业务部门中的应用，提升数据驱动管理能力。
- 数据分析工具及代码应用
- 使用Python、SQL等工具进行数据处理、分析和自动化开发；
- 熟练应用数据分析工具完成数据加工与分析；
- 探索利用AI工具提升数据分析效率，包括数据处理、代码生成、报告撰写、分析思路辅助等。
- 用户声音（VOC）数据挖掘
- 对用户投诉、低分评价、开放题反馈等文本数据进行分析；
- 应用文本分析、情感分析、关键词聚类等方法识别用户核心痛点；
- 建立用户问题分类体系，支持服务流程优化和改善闭环。
- 数据驱动改善项目支持
- 结合满意度数据分析结果，识别关键问题并推动改善；
- 协同服务管理、技术运营、区域管理等团队开展专项分析；
- 跟踪改善措施效果，验证体验提升成果
- 本科及以上学历，数据科学、统计学、数学、计算机、信息管理、工业工程等相关专业；5年以上工作经验，有用户画像、满意度分析、预测建模或指标体系搭建经验者优先。
- 熟悉数据分析完整流程（采集、清洗、分析、建模、可视化、报告输出）；掌握SQL和Python，熟悉至少一种BI工具（Power BI、Tableau、FineBI等），有数据看板设计与搭建经验；掌握回归分析、相关分析、聚类分析、因子分析等常用统计方法，能够把业务问题转化为可落地的分析模型；
- 熟练掌握ChatGPT、Claude、Copilot等AI工具，能借助AI完成数据处理、代码开发和报告撰写，有AI+数据分析实际应用经验者优先。
- 数据敏感度高，业务理解能力强，善于从数据中发现业务问题并形成洞察；逻辑清晰，汇报呈现和跨部门沟通能力好。

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 23, 2026
- Last checked: Oct 23, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: 杭州市, 浙江, 中国[Apply on Geely Automobile Holdings’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/geely/102042#/job/1ce15926-1af9-4366-9274-8b74529ca663)

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