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Geely Automobile Holdings · 杭州市, 浙江, 中国

# 体验运营经理-极氪

杭州市, 浙江, 中国 

Listed on Geely Automobile Holdings’s official careers site. Listed as of October 23, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

职位描述
- 负责售后服务用户生态团队运营体系建设和日常管理工作，完善业务服务运营管理体系，保障业务的服务质量、效率和体验；
- 负责售后服务的客情维护和问题处理，建立服务体验运营策略和指标体系建设，深挖服务体验需求，通过NPS、用户客诉信息和数据分析，观察服务体验指标变化趋势，深挖用户服务体验关键问题、产品体验和产品质量问题，提升用户服务满意度；
- 结合业务目标，能有效带领团队做好规划，协调好内外部资源，制定清晰的服务体验规划和目标，并推动研发、质量等业务关联方拿结果
- 具有数据分析能力，能基于现有用户投诉数据，分析发现问题，并提出有效的改善建议方案，并推动相关形成改善提升解决方案并落地。 职位要求
- 统招本科及以上学历，具有3-5年以上相关工作经历，在服务体验、服务策略和服务交付有深入理解沉淀优先考虑；
- 具有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具有清晰的结构化思维，能独挡一面，直面问题，带领团队完成目标；
- 熟悉汽车、家电和3C行业的售后服务，具有有效推动跨部门项目运作经验，具有软件或产品质量思维；
- 成就结果驱动，独立思考，有创新与钻研精神。

## At a glance
- Posted by the employer: Not stated
- First seen by OpenNash: Oct 23, 2026
- Last checked: Oct 23, 2026
- Listed for: Under a day
- Location: 杭州市, 浙江, 中国[Apply on Geely Automobile Holdings’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/geely/102042#/job/003aa0b9-a359-4d45-bbc4-6c00b5432284)

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