[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Gallagher jobs](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/) · [Search jobs](/search/) Gallagher · Bogota, Colombia # Analista de Soporte Técnico - Nivel II Bogota, Colombia Full-time Listed on Gallagher’s official careers site. Posted June 16, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Gallagher’s careers site →](https://latamespjobs-ajg.icims.com/jobs/55344/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Gallagher](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/) / Analista de Soporte Técnico - Nivel II ## Job description Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way. Descripción ¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y garantizar operaciones de TI sin interrupciones? Como Analista de Soporte Técnico - Nivel II, serás una pieza clave en el soporte de aplicaciones empresariales, entornos virtualizados y servicios de usuario final dentro de nuestro Global Center of Excellence (GCOE). Tu experiencia asegurará la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de nuestras operaciones globales. Cómo lograrás un impacto Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura. Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas. Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, Citrix). Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys. Configuración de IVR, ACD y colas Troubleshooting VoIP, SIP y redes Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Generar y analizar reportes y métricas de la mesa de servicio. Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento. Colaborar con equipos globales de TI y proveedores. Acerca de ti Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con habilidades para colaborar en equipos diversos y resolver problemas complejos. ### Traerás Conocimientos técnicos en virtualización (VMware, Hyper-V), entornos Citrix y sistemas VoIP. Experiencia en soporte IT nivel 2, especialmente en plataformas de contact center como Genesys, Cisco o Avaya. Conocimiento en redes (VLAN, VPN, calidad de servicio) y protocolos de voz (SIP, RTP). Experiencia en análisis de datos (Excel, SQL o herramientas similares). Dominio de marcos ITIL, gestión de ANS y herramientas de monitoreo. Habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos. Comunicación efectiva para trabajar con equipos globales y clientes. Inglés intermedio alto (B2) para colaborar en un entorno internacional. Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas. ### Será un plus si cuentas con Certificaciones en ITIL, Microsoft, Citrix o VMware. Experiencia en plataformas cloud como Azure, AWS u OCI. Interés por aprender y adaptarte a nuevas tecnologías. ## At a glance - Posted by the employer: Jun 16, 2026 - First seen by OpenNash: Jul 10, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 124 days - Location: Bogota, Colombia - Employment type: Full-time[Apply on Gallagher’s careers site →](https://latamespjobs-ajg.icims.com/jobs/55344/login) ## More jobs at Gallagher ### [Broker Support Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/jobs/bc0253fb8ee3ed88934a/) Bogota, Colombia ### [Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente - Beneficios](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/jobs/27e279a31e77fa75f36e/) Bogota, Colombia ### [Ejecutivo de Operaciones y Servicio al Cliente (Programa de inclusión laboral)](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/jobs/b1817910410915e662fd/) Bogota, Colombia ### [Ejecutivo de Seguros Servicio al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/jobs/28b09a209b6f473eb28d/) Bogota, Colombia ### [Ejecutivo(a) de Cuenta y Servicio al Cliente (Autos)](https://jobs.opennash.com/companies/gallagher/jobs/3f83162aaedaf9b51fc6/) Bogota, Colombia ## Similar jobs at other companies ### [Analista Sr de Soporte Tecnico](https://jobs.opennash.com/companies/cardinal-health/jobs/0a52477f3bb8891e4de3/) Cardinal Health · Santo Domingo, Distrito Nacional ### [Técnico Nivel Medio en Química - Analista de Laboratorio- Turnos Rotativos - Pudahuel](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/e73212e237b54a3bb1e8/) SGS · Pudahuel, Región Metropolitana, Chile ### [Soporte a proyectos con nivel de alemán alto](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/d3b3af65e87a43b0c9bb/) Accenture ### [Técnico de lubricación Nivel I](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/2a80d9311f4554206a8f/) SGS · Moquegua, Peru ### [Soporte técnico en Sitio Ciudad Juarez](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/72394ec9db5fc6ed3a95/) NTT · Ciudad Juarez, CHH, MX, Mexico OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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