[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Search jobs](/search/) Experian · São Carlos, Brazil # Analista de Planejamento de Atendimento Pleno – Capacity & Forecast São Carlos, Brazil Full-time IT & Infrastructure Listed on Experian’s official careers site. Posted September 25, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000151881775-analista-de-planejamento-de-atendimento-pleno-capacity-forecast) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Analista de Planejamento de Atendimento Pleno – Capacity & Forecast ## Job description Estamos buscando um(a) Analista de Planejamento Pleno para integrar nosso time de Planejamento, com atuação voltada à gestão de capacidade, forecast e performance das operações de atendimento. Procuramos um profissional com perfil analítico, organizado e orientado a dados, que tenha experiência em ambientes de atendimento multicanal e seja capaz de transformar informações operacionais em análises que apoiem a tomada de decisão e o dimensionamento adequado das operações. Principais responsabilidades Elaborar e acompanhar estudos de Capacity Planning, considerando demanda, capacidade instalada, produtividade, níveis de serviço e necessidades operacionais; Desenvolver e acompanhar forecasts de demanda para os canais de atendimento, identificando tendências, sazonalidades e desvios entre previsto e realizado; Realizar dimensionamento e análises de capacidade para operações de atendimento receptivo, contemplando canais de Voz, E-mail e canais digitais; Monitorar e analisar indicadores operacionais, como SLA, TMA, Produtividade, Absenteísmo (ABS), volumes, capacidade e performance; Identificar desvios de performance e realizar análises de causa e efeito, propondo ações e recomendações para melhoria dos resultados; Construir cenários e simulações para apoiar decisões relacionadas a capacidade, produtividade, demanda e níveis de serviço; Acompanhar aderência entre demanda prevista, capacidade planejada e resultados realizados; Elaborar relatórios, dashboards e análises gerenciais que proporcionem visibilidade sobre os principais indicadores da operação; Trabalhar em parceria com as áreas operacionais e demais stakeholders, apoiando discussões e decisões relacionadas ao planejamento e à performance; Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos e controles da área. Requisitos Experiência em Planejamento de Operações / Workforce Management (WFM), preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente; Conhecimento sólido em Capacity Planning e Forecast; Experiência com planejamento de operações receptivas e ambientes multicanal, incluindo Voz, E-mail e canais digitais; Conhecimento dos principais indicadores de atendimento, como SLA, TMA, Produtividade e Absenteísmo; Conhecimento e experiência com ferramentas e ambientes como Avaya, URA e Zendesk; Capacidade de realizar análises de dados, identificar desvios e estabelecer relações de causa e efeito; Excel avançado, incluindo domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, tratamento de grandes volumes de dados e construção de análises; Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e atenção aos detalhes; Boa comunicação e capacidade de traduzir análises técnicas em informações claras para diferentes públicos. Conhecimentos que serão considerados diferenciais Python, especialmente para análise de dados e automação de rotinas; Conhecimentos em bancos de dados e SQL; Experiência com Power BI, criação de dashboards e indicadores; Experiência com automação de processos e tratamento de grandes volumes de dados; Conhecimento de metodologias e ferramentas de Workforce Management. Perfil que buscamos Buscamos alguém que tenha curiosidade e facilidade para trabalhar com números, mas que vá além da construção de relatórios. Esperamos um profissional capaz de entender o comportamento da operação, questionar os resultados, identificar causas, antecipar riscos e transformar dados em recomendações para o negócio. É importante ter autonomia para conduzir análises, organização para lidar com diferentes demandas e facilidade para interagir com áreas operacionais e demais stakeholders. Se você gosta de planejamento, dados, análises e de entender como demanda, capacidade e performance se conectam para gerar melhores resultados, essa oportunidade pode ser para você. ## At a glance - Posted by the employer: Sep 25, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 24 days - Location: São Carlos, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000151881775-analista-de-planejamento-de-atendimento-pleno-capacity-forecast) ## More jobs at Experian ### [Agente de Atendimento II](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/e5302ab85389e876798e/) São Carlos, Brazil ### [Analista de Comissionamento de Vendas Pleno - Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/887cacc608b0ee4c5c68/) São Carlos, Brazil ### [Analista de Recursos Humanos Júnior (Administração pessoal)](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/b4c634472ae71a6367e7/) São Carlos, Brazil ### [Analista de Recursos Humanos Sênior - Operações de RH](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/60ab6bf2222056a1e8e1/) São Carlos, Brazil ### [Assistente de Recursos Humanos Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/4150b7ea8931c6fcfc34/) São Carlos, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [Analista de Planejamento e Atendimento ao Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/eaton/jobs/69488fb2b7428f436821/) Eaton · Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, BRA ### [Pessoa Analista de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/2c4147307e66af129414/) NTT · Sao Paulo, Brazil ### [Analista DE Planejamento JR](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/991aca9a6f60384a64e5/) Deutsche Post · CAJAMAR, São Paulo, Brazil ### [Analista de Planejamento Pl.](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/3f32524b53a5a4ea34bc/) Deutsche Post · Jandira, São Paulo, Brazil ### [Analista de Planejamento de Obra II](https://jobs.opennash.com/companies/axia-energia/jobs/93d7b282e3fc38c5db6d/) Axia Energia OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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