[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Search jobs](/search/) Experian · São Carlos, SÃO PAULO, Brazil # Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME) São Carlos, SÃO PAULO, Brazil Full-time IT & Infrastructure Listed on Experian’s official careers site. Posted October 13, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000155343837-gerente-de-gestao-do-cliente-atendimento-pme-) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME) ## Job description Atuação em modelo híbrido, com base em São Paulo e presença, semanalmente, em São Carlos para acompanhamento da operação. Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME, garantindo uma jornada simples, eficiente e centrada no cliente. Será responsável por impulsionar a excelência operacional, promover uma cultura orientada por dados e melhoria contínua, assegurando altos níveis de satisfação, retenção e crescimento sustentável do negócio. ## Qualifications Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins será um diferencial. Experiência Experiência em liderança de operações de Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success, preferencialmente no segmento B2B ou PME. Vivência na gestão de equipes, indicadores de performance e projetos de transformação operacional. Experiência na utilização de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente. Conhecimento em gestão de operações omnichannel, CRM, ferramentas de BI e metodologias de melhoria contínua será considerado um diferencial. ### Principais Responsabilidades Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o segmento PME. Liderar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de performance. Monitorar e evoluir KPIs de experiência e operação, como NPS, CSAT, FCR, SLA, produtividade e eficiência. Utilizar dados e insights para apoiar decisões, identificar oportunidades e impulsionar resultados. Atuar em parceria com Produto, Tecnologia, Comercial, Customer Success e demais áreas para aprimorar continuamente a jornada do cliente. Desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura colaborativa, inovadora e focada no cliente. Representar a voz do cliente na organização, influenciando iniciativas que fortaleçam a experiência e os resultados do negócio. ### Melhoria Contínua Liderar iniciativas de simplificação, automação e transformação dos processos de atendimento. Promover a evolução contínua da jornada do cliente por meio da análise de indicadores, feedbacks e da Voz do Cliente (VoC). Incentivar o uso de tecnologia, analytics e inteligência artificial para ampliar eficiência, qualidade e personalização da experiência. Disseminar práticas de melhoria contínua e inovação em parceria com as áreas de negócio. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 13, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 7 days - Location: São Carlos, SÃO PAULO, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000155343837-gerente-de-gestao-do-cliente-atendimento-pme-) ## More jobs at Experian ### [Agente de Atendimento II](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/e5302ab85389e876798e/) São Carlos, Brazil ### [Agente de Vendas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8f4c02d19dd34fde1d9b/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de GRC e IA](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/be76e073e64db6a136cf/) São Paulo, Brazil ### [Analista de Administração de Vendas Sr](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8905b344a48929c7be8a/) São Paulo, Brazil ### [Analista de CRM Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/093991011e6420084ca3/) São Paulo, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [Pessoa Analista de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/2c4147307e66af129414/) NTT · Sao Paulo, Brazil ### [Pessoa Consultora de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/3663765aa0d5e8225e11/) NTT · Sao Paulo, Brazil ### [Assistente DE Atendimento AO Cliente - Campinas](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/138718c038b67a0d9a0c/) Deutsche Post · CAMPINAS, São Paulo, Brazil ### [Estágio em Atendimento e Suporte ao Cliente (Middle Office)](https://jobs.opennash.com/companies/hsbc-holdings/jobs/e8897d312615daf9b962/) HSBC Holdings · Sao Paulo, Distrito Federal, Brazil ### [Analista de Planejamento e Atendimento ao Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/eaton/jobs/69488fb2b7428f436821/) Eaton · Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, BRA OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)