[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) Experian · São Paulo, Brazil # Diretor (a) de Customer Success São Paulo, Brazil Full-time Customer Support Listed on Experian’s official careers site. Posted November 3, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000159467469-diretor-a-de-customer-success) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Diretor (a) de Customer Success ## Job description ### Você será responsável por Definir e executar a estratégia de Sucesso dos Clientes para a Unidade de Negócios (BU) de Identity & Fraud (ID&F), com foco em geração de valor, fidelização e crescimento sustentável. Liderar iniciativas estratégicas que assegurem a utilização e consumo, recorrência e aceleração da receita por meio de onboarding eficiente (soluções de prateleira), retenção, expansão e engajamento contínuo com os Clientes, representando a “voz do cliente” dentro da Companhia. Detém ownership end-to-end de todo o ciclo pós-venda, do onboarding e suporte a escalations até a entrega contínua de valor, posicionando o customer success como função estratégica de crescimento da companhia. Atua como elo entre clientes enterprise e a organização, assegurando retenção, expansão, advocacy e maximização de LTV. Participa de fóruns executivos e C-Level, conduzindo negociações complexas, mediação de conflitos, gestão de crises e influenciando decisões de portfólio e de experiência do cliente. Reporta-se ao Diretor Executivo da unidade e interage transversalmente com áreas globais da Experian. ## Qualifications ### O que buscamos em você Formação técnica em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas MBA / Pós-Graduação em Gestão (Negócios e/ou Tecnologia) Inglês Fluente Experiência consolidada em liderança de Customer Success, Account Management ou Customer Experience, com gestão de equipes grandes e multidisciplinares, incluindo liderança de gestores. Vivência em empresas B2B enterprise/corporate, preferencialmente nos setores de tecnologia, SaaS, dados, identidade/fraude, serviços financeiros ou mercados regulados. Histórico comprovado de ownership de metas de ARR/NRR, redução de churn, upsell/cross-sell e renovação de contratos em volumes de receita expressivos. Experiência de relacionamento com executivos C-Level de clientes (CEO, COO, CISO, CTO), conduzindo negociações complexas, governança de contas e gestão de crises/escalonamento. Capacidade de interlocução estratégica com áreas de Produto, Tecnologia, Vendas (GTM) e Marketing, influenciando roadmap a partir da voz do cliente. ### Impacto da Posição Papel central na retenção e expansão da base de Clientes de CS (Upsell e atualizações de Produtos influenciando o consumo e recorrência), com impacto direto na receita recorrente e indicadores de crescimento. Influência sobre métricas como NPS Relacional e Transacional, Churn, LTV e Time to Value, com foco em acelerar receitas. Responsável por garantir cadência de relacionamento e engajamento contínuo com os Clientes, fortalecendo a reputação da Serasa Experian no mercado. Definição de estratégias de inovação e simplificação de processos, incluindo digitalização da jornada, ferramentas para automação e uso de IA para otimização da experiência de sucesso. ### Complexidade e Desafios Atuação em ambiente dinâmico, com múltiplos segmentos de Clientes, dezenas de produtos e soluções, diferentes projetos de modernização tecnologia e transformação digital, e alto impacto em receita. Gestão de equipes especializadas em Sucesso do Cliente, com entregas complexas e foco em resultados estratégicos. Interface constante com Clientes de grande porte e alto nível de exigência, exigindo postura consultiva e estratégica. Gerenciamento de KPIs estratégicos e operacionais, equilibrando satisfação, eficiência e rentabilidade. ### Quais serão às suas principais responsabilidades - Adoção de soluções, aceleração de consumo, Upsell, retenção e apoio à renovação de contratos. - Responsável por uma carteira ativa de aproximadamente ~3.700 grupos econômicos B2B Corporate com alto impacto em receita e relevância estratégica. - Condução de iniciativas de onboarding, expansão de consumo, prevenção ao Churn, e suporte ao planejamento de contas (Account Planning) junto ao time de Corporate Clients. - Atuação direta no acompanhamento e definição de estratégias para manutenção da Receita Recorrente Anual (ARR) do B2B, representando cerca de 80% da ARR total. - Interlocução com áreas internas estratégicas (Produtos ID&F, GTM BU ID&F, B2B Corporate Clients, Tecnologia e Marketing) para influenciar roadmap e iniciativas voltadas ao sucesso dos Clientes. - Relacionamento direto com executivos seniores dos Clientes (COO, CISOs, Diretores, etc.), conduzindo cadências de governança, processos de escalonamento e apoio estratégico. - Monitoramento da obsolescência dos produtos e soluções, e definição de estratégias para atualização / migração de versões junto aos Clientes. ## At a glance - Posted by the employer: Nov 3, 2026 - First seen by OpenNash: Nov 2, 2026 - Last checked: Nov 9, 2026 - Listed for: 7 days - Location: São Paulo, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000159467469-diretor-a-de-customer-success) ## Hiring at Experian - Open jobs: 386 - New in the last 7 days: After two weekly collections - Tracked since: Oct 12, 2026 [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at Experian ### [Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/69add053602d80e652d3/) São Paulo, Brazil ### [Agente de Vendas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8f4c02d19dd34fde1d9b/) São Paulo, Brazil ### [Agente de Vendas - PME](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/a80967009c443d31ab8d/) São Paulo, Brazil ### [Analista Cientista de Dados Sênior](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/cfc38936a373390da952/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de GRC e IA](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/be76e073e64db6a136cf/) São Paulo, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [Diretor De Recursos Humanos](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/1837337b2d1be3172574/) Deutsche Post · São Paulo, Brazil ### [Diretor(a) de Seguro Garantia](https://jobs.opennash.com/companies/allianz/jobs/6b269333e716fe88ea06/) Allianz · Brazil ### [Diretor(a) de obras de Instalações Elétricas - Lisboa](https://jobs.opennash.com/companies/veolia-environnement/jobs/f4efdc5a02736dd2cbeb/) Veolia Environnement · Paço de Arcos, Lisboa, Portugal ### [Diretor de Canais Indiretos](https://jobs.opennash.com/companies/medtronic/jobs/5c1fc39eb3f7542b2fb9/) Medtronic · Sao Paulo, Brazil ### [Diretor Sênior Comercial, Robótica Cirúrgica](https://jobs.opennash.com/companies/medtronic/jobs/6bf6429c3f4d6dc85846/) Medtronic · Sao Paulo, Brazil [Customer Support jobs](/functions/customer-support/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. [Book time with OpenNash](https://calendly.com/opennash/new-meeting?hide_gdpr_banner=1) Jobs - [Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/) - [Companies](https://jobs.opennash.com/explore/) - [Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/) - [AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/) - [How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) OpenNash - [opennash.com](https://opennash.com/) - [Services](https://opennash.com/ai-agent-consulting/) - [OpenNash CX](https://opennash.com/cx/) - [AI Tools](https://opennash.com/ai-tools/) - [Blog](https://opennash.com/blog/) - [About](https://opennash.com/about/) Contact - [hello@opennash.com](mailto:hello@opennash.com) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/opennash) - [Support](https://jobs.opennash.com/support/) - [Privacy](https://jobs.opennash.com/privacy/) - [Terms](https://jobs.opennash.com/terms/) © 2026 OpenNash, Inc. Company names and public job postings belong to their respective owners. Employers control source availability and application decisions.