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Experian · São Carlos, Brazil

# Agente de Atendimento II

São Carlos, Brazil Full-time IT & Infrastructure 

Listed on Experian’s official careers site. Posted September 29, 2026. Check that it is still open and apply there.
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## Job description

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

### Quais serão às suas principais responsabilidades

Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail; Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica); Entrega de indicadores de excelência em atendimento; Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuação proativa para evitar novos acionamentos; Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato; Avaliação completa da jornada do cliente; Regularização de acessos às soluções Serasa Experian; Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos; Triagem de demandas sistêmicas e financeiras; Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way; Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

## Qualifications

### O que buscamos em você

Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Experiência em atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 29, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 12, 2026
- Last checked: Oct 19, 2026
- Listed for: 20 days
- Location: São Carlos, Brazil
- Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000152444465-agente-de-atendimento-ii)

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