[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Search jobs](/search/) Experian · São Paulo, Brazil # Especialista de Sucesso do Cliente I São Paulo, Brazil Full-time IT & Infrastructure Listed on Experian’s official careers site. Posted August 12, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000143093674-especialista-de-sucesso-do-cliente-i) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Especialista de Sucesso do Cliente I ## Job description Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. ## Qualifications ### Qualificações Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. ### Conhecimento em indicadores de CS e Revenue NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. Inglês intermediário ou avançado. Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level. ### Principais Responsabilidades Gestão de Relacionamento Estratégico Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: Health Score Product Adoption Consumo NPS CSAT Churn Expansão de receita Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente Representar as necessidades dos clientes internamente. Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais Foco no cliente e empatia. Visão estratégica de negócios. Comunicação executiva. Influência e negociação. Pensamento analítico e estruturado. Resolução de problemas complexos. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de dono. Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. Orientação para resultados e geração de valor. Indicadores de Sucesso da Posição Retenção e renovação da carteira. Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell). Evolução dos indicadores de adoção das soluções. Melhoria de Health Score, NPS e CSAT. Redução de churn e mitigação de riscos. Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes. ## At a glance - Posted by the employer: Aug 12, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 68 days - Location: São Paulo, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000143093674-especialista-de-sucesso-do-cliente-i) ## More jobs at Experian ### [Agente de Vendas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8f4c02d19dd34fde1d9b/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de GRC e IA](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/be76e073e64db6a136cf/) São Paulo, Brazil ### [Analista de Administração de Vendas Sr](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8905b344a48929c7be8a/) São Paulo, Brazil ### [Analista de CRM Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/093991011e6420084ca3/) São Paulo, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [Especialista de Servicio al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/basf/jobs/3f374f8917095fe3fdfc/) BASF · ${htmlLocations} ### [Especialista Senior de Servicio al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/basf/jobs/8d8f235a8ada0f1e847c/) BASF · ${htmlLocations} ### [Estagiário(a) de Sucesso do Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/metlife/jobs/9a97d458e42882f5e08c/) MetLife ### [Gerente Comercial de Sucesso do Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/datadog/jobs/c96a0a6414e9ca72df0e/) Datadog · Sao Paulo ### [Customer Marketing Activation Specialist / Especialista en Activación de cliente](https://jobs.opennash.com/companies/essity/jobs/99573b9862f6a1936868/) Essity · Medellin, Colombia OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)