[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Search jobs](/search/) Experian · São Paulo, Brazil # Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Pleno São Paulo, Brazil Full-time Customer Support Listed on Experian’s official careers site. Posted September 1, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000146739732-analista-de-sucesso-do-cliente-customer-success-pleno) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success Pleno ## Job description Atuar na gestão de uma carteira de clientes, promovendo adoção, geração de valor e sucesso na utilização das soluções contratadas. Será responsável por acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos e oportunidades, conduzir planos de ação e apoiar iniciativas de retenção e expansão de receita. A posição exige perfil analítico, orientação ao cliente, resolução de problemas, perfil expansivo e capacidade de atuar de forma consultiva para garantir a melhor experiência, contribuindo para os objetivos de negócio dos clientes e para os resultados da Companhia. Gestão de Carteira e Relacionamento - Gerenciar carteira de clientes ou escopo de baixa e média complexidade. - Atuar como principal ponto de contato para assuntos relacionados à utilização das soluções contratadas. - Construir relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo acompanhamento contínuo de suas necessidades. - Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados. Adoção e Geração de Valor - Apoiar a construção e execução dos planos de sucesso dos clientes. - Acompanhar indicadores de uso e adoção das soluções. - Promover melhores práticas para ampliação do valor percebido pelo cliente. - Atuar para acelerar a ativação e utilização dos produtos contratados. - Apoiar clientes na captura dos resultados esperados e na obtenção de retorno sobre o investimento realizado. Retenção e Saúde da Carteira - Monitorar indicadores de risco e saúde da carteira. - Identificar clientes com baixa adoção, redução de consumo ou sinais de churn. - Elaborar e executar planos de ação para mitigação de riscos. - Apoiar processos de renovação contratual junto aos times responsáveis. - Contribuir para a manutenção da receita recorrente da carteira. Análise de Dados e Indicadores ### Monitorar métricas de Customer Success - Health Score, Product Adoption, Engajamento, Consumo, NPS e CSAT. - Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento. - Utilizar dados para apoiar decisões e priorização das ações da carteira. Identificação de Oportunidades - Identificar oportunidades de aumento de consumo e ampliação do uso das soluções. - Apoiar iniciativas de cross-sell em conjunto com os times comerciais. - Direcionar oportunidades identificadas para os stakeholders responsáveis. Governança e Experiência do Cliente - Registrar interações, planos de ação e atividades em CRM. - Garantir a execução dos processos e playbooks da área de Customer Success. - Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. - Compartilhar feedbacks da carteira com as áreas parceiras. Voice of Customer e Melhoria Contínua - Atuar em parceria com Comercial, Produto, Operações, Tecnologia e Atendimento. - Apoiar iniciativas e projetos voltados para melhoria da experiência do cliente. - Contribuir para disseminação da Voz do Cliente dentro da organização. ### Qualificações Obrigatórias - Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Customer Experience, Pré Vendas ou áreas correlatas. - Vivência com gestão de carteira de clientes B2B. - Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de planos de ação. - Boa comunicação verbal e escrita. - Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas. - Conhecimento em ferramentas de CRM e produtividade. ### Competências Comportamentais - Foco no cliente - Empatia e construção de relacionamento. - Comunicação clara e objetiva. - Pensamento analítico. - Organização e disciplina operacional. - Capacidade de priorização. - Proatividade. - Trabalho em equipe. - Orientação para resultados. - Aprendizado contínuo. ## Qualifications ### Qualifications Foco no cliente Gestão de carteira B2B Pensamento analítico Resolução de problemas Comunicação e relacionamento Trabalho em equipe ## At a glance - Posted by the employer: Sep 1, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 48 days - Location: São Paulo, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000146739732-analista-de-sucesso-do-cliente-customer-success-pleno) ## More jobs at Experian ### [Analista de Customer Success Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/55c90167cf6df0da6850/) São Paulo, Brazil ### [Supervisor Customer Success](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/709f95f06600fbb8c4be/) São Paulo, Brazil ### [Agente de Vendas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8f4c02d19dd34fde1d9b/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de Employer Branding - Vaga Afirmativa para Mulheres](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/00410968191f58356036/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de GRC e IA](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/be76e073e64db6a136cf/) São Paulo, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [Analista Atencion al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/f5629f9a1d9a7bc00d2a/) Cargill · Venado Tuerto, Argentina ### [Analista de Quejas de Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/cardinal-health/jobs/14801c67346788f8d79c/) Cardinal Health · Juarez, CHH ### [Analista Administrativo (Atención al Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/528c3ca750462dcb6a6f/) Cargill · Quimilí, Argentina +1 more ### [Pessoa Analista de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/2c4147307e66af129414/) NTT · Sao Paulo, Brazil OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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