[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Experian jobs](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) · [Search jobs](/search/) Experian · São Paulo, Brazil # Gerente de Performance, MIS & Customer Insights (Customer Experience) São Paulo, Brazil Full-time IT & Infrastructure Listed on Experian’s official careers site. Posted October 8, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000154492459-gerente-de-performance-mis-customer-insights-customer-experience-) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Experian](https://jobs.opennash.com/companies/experian/) / Gerente de Performance, MIS & Customer Insights (Customer Experience) ## Job description Gerente de Performance, MIS & Customer Insights (Customer Experience) Buscamos uma liderança para integrar Performance, MIS, Analytics e Customer Insights dentro da estrutura de Customer Experience, conectando dados operacionais, indicadores de negócio e a voz do cliente para apoiar decisões estratégicas e impulsionar a evolução contínua da experiência. Essa pessoa será responsável por transformar dados, pesquisas e feedbacks de clientes em insights acionáveis, garantindo uma visão integrada da performance das operações e da jornada do cliente. Terá atuação transversal com diferentes áreas da companhia, apoiando lideranças na identificação de oportunidades, priorização de iniciativas e construção de planos de ação orientados por dados. Uma liderança responsável por conectar a voz do cliente à performance do negócio, transformando dados operacionais e de experiência em insights, decisões e ações que elevem eficiência, satisfação e resultados. ### Principais responsabilidades Liderar os times e as frentes de Performance, MIS, Business Analytics e Customer Insights, promovendo integração entre performance operacional e experiência do cliente. Definir e evoluir a estratégia de KPIs de Customer Experience, conectando indicadores operacionais, financeiros, de negócio e de percepção do cliente. Garantir a governança, integridade, qualidade e disponibilidade dos dados utilizados para acompanhamento da operação e tomada de decisão. Estruturar dashboards e visões executivas que permitam acompanhar tendências, riscos, oportunidades e performance do negócio. Monitorar indicadores como SLA, Service Level, ASA, TMA/AHT, FCR, CSAT, NPS, CES, qualidade, produtividade, ocupação, absenteísmo, aderência, backlog, eficiência operacional, custos e rentabilidade dos contratos. Liderar a estratégia de Customer Insights e Voice of Customer (VoC), consolidando informações provenientes de pesquisas, canais de atendimento, jornadas e demais pontos de contato. Desenvolver e acompanhar pesquisas e indicadores de experiência, transformando resultados em recomendações e planos de ação. Identificar padrões, tendências e causas-raiz que impactem a experiência do cliente e a eficiência operacional. Desenvolver análises e modelos que antecipem riscos, comportamentos e oportunidades e apoiem decisões estratégicas. Traduzir dados complexos em narrativas executivas e recomendações claras, influenciando diferentes níveis da organização. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Operações, WFM, Qualidade, Treinamento, Comercial, Produto, Marketing, Finanças e Tecnologia. Participar de fóruns de governança com clientes internos e externos, apresentando resultados, diagnósticos e planos de melhoria. Apoiar renovações contratuais, RFPs e oportunidades de negócio por meio de análises de capacidade, performance e experiência. Liderar iniciativas de transformação, automação e melhoria contínua, buscando ganho de eficiência, escalabilidade e evolução da experiência do cliente. Desenvolver e engajar o time, estabelecendo objetivos, acompanhando resultados e fortalecendo uma cultura data-driven e customer-centric. ## Qualifications ### O que buscamos em você Profissional com experiência sólida em Customer Experience, Performance, Analytics, MIS, Customer Insights ou áreas correlatas, com capacidade de transitar entre uma visão analítica e uma atuação estratégica de negócio. Experiência em liderança de equipes e gestão de diferentes frentes de trabalho. Forte capacidade analítica e experiência na construção e gestão de indicadores de performance e experiência. Conhecimento de metodologias e métricas de Customer Experience e Voice of Customer, como NPS, CSAT e CES. Experiência com pesquisas, análise de comportamento do cliente e transformação de dados qualitativos e quantitativos em insights. Conhecimento de Power BI ou ferramentas similares de visualização e análise de dados. Capacidade de estruturar dashboards, análises executivas e recomendações para tomada de decisão. Experiência em melhoria contínua, transformação de processos, automação e eficiência operacional. Forte capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes stakeholders e níveis hierárquicos. Visão de negócio e capacidade de conectar experiência do cliente, performance operacional e resultados financeiros. ### Inglês avançado Será considerado diferencial conhecimento em ferramentas e metodologias de VoC e Customer Insights, plataformas de pesquisa e análise, CRM, automação, IA aplicada a dados/CX e metodologias como Lean e Six Sigma. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 8, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 12, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: 11 days - Location: São Paulo, Brazil - Employment type: Full-time[Apply on Experian’s careers site →](https://jobs.smartrecruiters.com/Experian/744000154492459-gerente-de-performance-mis-customer-insights-customer-experience-) ## More jobs at Experian ### [Agente de Vendas](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8f4c02d19dd34fde1d9b/) São Paulo, Brazil ### [Analista Sênior de GRC e IA](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/be76e073e64db6a136cf/) São Paulo, Brazil ### [Analista de Administração de Vendas Sr](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/8905b344a48929c7be8a/) São Paulo, Brazil ### [Analista de CRM Pleno](https://jobs.opennash.com/companies/experian/jobs/093991011e6420084ca3/) São Paulo, Brazil ## Similar jobs at other companies ### [MIS Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/citigroup/jobs/ee54dfd11c0c878cd286/) Citigroup ### [Circle:Support & MIS](https://jobs.opennash.com/companies/axis-bank/jobs/261cbe6863a474476c11/) Axis Bank · Jaipur ### [Circle:Support & MIS](https://jobs.opennash.com/companies/axis-bank/jobs/83d3f30de158c653fb23/) Axis Bank · Lucknow ### [MIS Reporting & Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/grasim-industries/jobs/5e392851fb607a0f1127/) Grasim Industries · Maharashtra ### [Hro- MIS PMO](https://jobs.opennash.com/companies/tata-consultancy-services/jobs/3fe4d9ff6f2b2a662563/) Tata Consultancy Services · Bengaluru OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)