[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) Equifax · Barueri # Customer Experience Analyst - Senior Barueri Full-time Senior individual contributor Customer Support Listed on Equifax’s official careers site. Posted October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Equifax’s careers site →](https://careers.equifax.com/en/jobs/j00179469/customer-experience-analyst-senior/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Equifax](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/) / Customer Experience Analyst - Senior ## Job description Liderar a estratégia de Customer Experience e a influência do fluxo de novos produtos (NPI), conectando dados de experiência a indicadores de negócio para direcionar melhorias estruturais na jornada do cliente. O profissional será responsável por gerenciar projetos de alta complexidade e mentorar a equipe técnica, garantindo que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas da empresa. ### Funções que serão desempenhadas Liderança em NPI: Influenciar estrategicamente o fluxo de lançamento de novos produtos ( New Product Introduction - NPI), definindo as diretrizes de CX/UX nas fases iniciais de concepção e garantindo o padrão de qualidade na homologação final. ### Estratégia de Voz do Cliente (VoC) Desenhar e liderar programas complexos de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas aprofundadas com clientes de alto impacto. ### Diagnóstico e Visão de Negócio Correlacionar métricas de CX com indicadores de negócio (retenção, receita, churn), traduzindo dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto. ### Liderança de Projetos e Influência Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta que exigem alto alinhamento entre diversas diretorias (Tecnologia, Produto, Negócios e Atendimento). ### Atuação Multidisciplinar Representar a área de CX em comitês executivos e squads multidisciplinares em parceria com outras áreas estratégicas. ### Mentoria Técnica Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais de níveis Júnior e Pleno da equipe. ### Requisitos necessários Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência sólida na área de Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos. Domínio de metodologias e métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES, mapeamento de jornada do cliente, testes de usabilidade, VoC). Capacidade comprovada de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros e de negócio (LTV, Churn, Retenção, ARPU). Experiência em liderança de projetos complexos de ponta a ponta e gestão de stakeholders executivos. Vivência e atuação em ambientes metodológicos ágeis ( Squads, Scrum, Kanban). Forte capacidade analítica e de síntese para transformar dados brutos em insights acionáveis. Excelente comunicação verbal e escrita para influenciar tomadores de decisão em diferentes níveis da organização. Diferenciais Pós-graduação, Especialização ou Mestrado em Gestão de Negócios, Design Strategy, CX ou áreas afins. Certificações em Customer Experience (ex: CCXP), Design Thinking ou Gestão de Projetos/Metodologias Ágeis (PSPO, PMP). Domínio de ferramentas avançadas de análise de dados e BI (ex: Power BI, Tableau, SQL). Experiência prévia em mentorias ou liderança informal de equipes técnicas. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 19, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 25, 2026 - Last checked: Oct 25, 2026 - Listed for: 6 days - Location: Barueri - Employment type: Full-time[Apply on Equifax’s careers site →](https://careers.equifax.com/en/jobs/j00179469/customer-experience-analyst-senior/) ## More jobs at Equifax ### [Analista Jr. de Channels Strategy (IA & Sustentação)](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/jobs/95d5ac4585677cbb8e06/) Barueri ### [Cientista de Dados Pleno (Modelagem de Crédito)](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/jobs/155ac3caafe5770e24eb/) Barueri ### [Engenheiro(a) de Software Sênior - Backend](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/jobs/48c5cc13e9261f37f867/) Barueri ### [Call Center Operations - Frontline Manager](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/jobs/e94fe4a5f3117fc52cfe/) Heredia ### [Client Service Advisor](https://jobs.opennash.com/companies/equifax/jobs/5874b3984a2a2829adb9/) Leeds ## Similar jobs at other companies ### [Customer Experience Customer Success Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/cisco-systems/jobs/293dda57f9d5c332cfc4/) Cisco Systems · Berlin, Germany ### [Customer Experience Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/ageas/jobs/4e501bb8bd82eb18ee34/) Ageas ### [Customer Experience Engineer / M365](https://jobs.opennash.com/companies/microsoft/jobs/2b23ca6bbe4a77e03548/) Microsoft · Canada, Ontario, Toronto ### [Technical Customer Experience Lead](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/cc6aba665a73542e1c6b/) Siemens ### [Customer Experience Manager- EdTech](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/fb5ce55a1d1c3828241b/) Accenture OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. 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