[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Contemporary Amperex Technology jobs](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/) · [Search jobs](/search/) Contemporary Amperex Technology · 宁德市, 福建, 中国 # 运营管理工程师（呼叫中心主管） 宁德市, 福建, 中国 Listed on Contemporary Amperex Technology’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Contemporary Amperex Technology’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/catlhr/98098#/job/f2df39e0-584c-4cb8-91d6-910d2b3d5ae0) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Contemporary Amperex Technology](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/) / 运营管理工程师（呼叫中心主管） ## Job description ### 岗位职责 - 全球400呼叫中心建设与运营统筹 搭建覆盖全球的400服务热线呼叫中心，完善其运营管理制度，确保国内外客户来电得到及时响应。建立7×24小时服务机制，实现从客户来电到问题解决的工单全流程闭环管理。 - 多语种服务团队搭建与能力建设 组建以中，英文为主的多语种客户服务团队，设计与维护标准化服务流程与沟通话术，建立岗前培训与在岗提升机制，持续提升坐席专业能力和服务水平。 - 工单流转与跨部门协同处置 建立与各服务团队的协同机制，将复杂问题精准分派至对应业务团队。跟踪工单进展，协调资源推动疑难故障处置，完成满意度回访，确保每个服务请求有落实、有闭环。 - 服务质量监控与数据分析 建立热线运营数据监控体系，对接通率、响应时长、一次解决率、客户满意度等关键指标持续跟踪分析，定期输出运营报告，推动服务流程优化和产品改进。 - 提供客户商机洞察线索支持 通过热线收集客户需求与市场信息，为电池维修、二手车、延保等后市场业务提供客户洞察和商机线索。 ### 岗位要求 - 教育背景与语言能力 本科及以上学历，英语可作为工作语言，具备海外呼叫中心建设或国际化运营管理经验者优先。 - 行业经验与专业能力 5年以上售后服务或呼叫中心管理经验，熟悉400热线运营模式及服务交付全流程，有新能源汽车行业背景者优先。 - 数据分析与流程优化能力 具备数据敏感度和逻辑分析能力，能通过服务指标发现问题并推动改善，熟练使用Excel、Power BI，AI-agent等数据分析工具。 - 跨部门沟通与资源协调能力 具备优秀的组织协调能力，能有效拉通研发、售后、市场等多方资源，推动复杂问题的协同处置与闭环解决。 - 团队管理与领导力 有团队管理经验，能带领多语种坐席团队达成服务目标，责任心强，以客户为中心，具备良好的抗压能力。 ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: Under a day - Location: 宁德市, 福建, 中国[Apply on Contemporary Amperex Technology’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/catlhr/98098#/job/f2df39e0-584c-4cb8-91d6-910d2b3d5ae0) ## More jobs at Contemporary Amperex Technology ### [3D工艺技术员](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/a1033546315562964bfc/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI Token工厂研发工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/fd06dca5f5bdf17ba13c/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI Token工厂系统设计工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/fc1af1e0e27704363ec3/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI Token工厂运营工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/b85cfd57d65c8c24b846/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI产品架构师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/41f21d2bfbc41e965749/) 宁德市, 福建, 中国 OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)