[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Contemporary Amperex Technology jobs](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/) · [Search jobs](/search/) Contemporary Amperex Technology · 宁德市, 福建, 中国 # IT服务主管（用户体验） 宁德市, 福建, 中国 Listed on Contemporary Amperex Technology’s official careers site. Listed as of October 19, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Contemporary Amperex Technology’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/catlhr/98098#/job/f5dbf3e4-864e-4b85-90d3-891e9e874645) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Contemporary Amperex Technology](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/) / IT服务主管（用户体验） ## Job description ### 服务流程管理 - 以用户体验为核心，持续优化公司IT服务管理体系，制定服务流程（咨询、报障、需求、变更、问题管理等）、服务标准（SLA）及考核指标（KPI），重点优化用户接触全流程，推动服务标准化、规范化落地，提升服务效率与内部用户（CX/UX）满意度。 ### 用户体验深耕 - 牵头搭建内部用户体验管理体系，聚焦用户关键体验时刻（MOT），设计用户体验调研方案（问卷、访谈、工单分析等），常态化收集用户服务诉求，精准定位服务痛点、堵点；主导用户体验优化项目，设计主动服务、个性化服务方案，推动服务模式创新（如AI赋能自助服务、一对一专属服务、服务前置化），量化用户体验指标（满意度、NPS、投诉率、体验达标率等），建立体验迭代机制，持续提升用户体验。 ### 团队意识提升 - 负责组织服务技能培训&考试，提升团队专业能力和服务意识，打造高效协作的服务团队。 ### 服务运营管控 - 以用户体验为导向，监控IT服务运行状态，跟踪服务工单处理进度，重点关注用户反馈的高频问题、投诉问题，协调跨部门（研发、运维、业务部门）资源，快速解决服务过程中的复杂问题和瓶颈，确保服务达成SLA承诺，降低服务投诉率，提升用户服务感知。 ### 战略落地与合规 - 承接公司IT服务中长期战略，重点推进AI赋能IT服务、全球化服务支撑等与用户体验相关的工作；落实IT服务合规要求（数据安全、隐私保护、等保相关），在合规前提下优化用户服务流程，确保服务流程合规、可追溯，兼顾合规性与用户体验。 ### 岗位要求 - 本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上IT服务团队管理经验。 - 熟悉ITIL框架，具备以用户体验为核心的IT服务体系搭建、SLA管理经验；精通用户体验（CX/UX）管理方法，具备用户调研、痛点分析、体验优化项目落地经验，能熟练量化用户体验指标；了解AI赋能IT服务的常见场景（如智能工单、自助答疑），有相关落地经验者优先；具备较强的问题分析、跨部门协同及应急处置能力，能快速响应用户诉求。 - 具备优秀的团队管理、目标拆解、激励引导能力，能带领团队达成服务目标；具备良好的沟通协调、冲突解决能力，能高效对接各部门及外部合作伙伴。 - 具备极强的服务意识和责任心，同理心强，能站在用户角度思考问题，重视用户反馈；能承受一定的工作压力；熟悉常用IT服务工具（如工单系统、监控工具、用户调研工具）；了解数据安全、等保相关合规要求者优先；具备优秀的文字表达能力，能撰写用户体验报告、优化方案。 ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 19, 2026 - Last checked: Oct 19, 2026 - Listed for: Under a day - Location: 宁德市, 福建, 中国[Apply on Contemporary Amperex Technology’s careers site →](https://app.mokahr.com/social-recruitment/catlhr/98098#/job/f5dbf3e4-864e-4b85-90d3-891e9e874645) ## More jobs at Contemporary Amperex Technology ### [3D打印工艺工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/7077ba74674e96d1c8ed/) 宁德市, 福建, 中国 ### [Abap开发工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/047ef7bfb704bb559954/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI Agent 工业应用架构师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/c5816d7ebc11bb388396/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI 研发应用工程师](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/9458c2f0f19aae78089b/) 宁德市, 福建, 中国 ### [AI+电力交易产品经理](https://jobs.opennash.com/companies/contemporary-amperex-technology/jobs/bf609840121008357122/) 宁德市, 福建, 中国 ## Similar jobs at other companies ### [智能客服产品经理-【用户体验】](https://jobs.opennash.com/companies/kuaishou-technology/jobs/e1e39cbc7ec9793b1179/) Kuaishou Technology · Beijing ### [AI智能客服产品经理 - 【用户体验】](https://jobs.opennash.com/companies/kuaishou-technology/jobs/63d9dca58120c80cdfa2/) Kuaishou Technology · Beijing ### [医药健康-用户体验](https://jobs.opennash.com/companies/meituan/jobs/1e06ef0250d67f22ad15/) Meituan · 北京市 ### [【智界汽车】研发院-用户体验](https://jobs.opennash.com/companies/chery-automobile/jobs/13a3ecbe5b9d23de346e/) Chery Automobile · 安徽省, 芜湖市 OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)