[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Chubb jobs](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/) · [Search jobs](/search/) Chubb · Mexico # BPO Administrator Jr Mexico Full-time Administrative Listed on Chubb’s official careers site. Posted September 10, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/36622) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Chubb](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/) / BPO Administrator Jr ## Job description ### Responsabilidades Asegurar que la operación de Atención a Clientes entregue resultados de excelencia, cumpliendo KPIs, SLAs, calidad, experiencia del cliente y objetivos del negocio. Orquestar y dar seguimiento integral a la operación, identificando desviaciones y riesgos de forma oportuna. Impulsar acciones correctivas y de mejora continua, asegurando la resolución efectiva de incidencias y escalaciones. Gestionar una relación sólida y colaborativa con el BPO, agentes, clientes internos, sponsors y áreas clave de la compañía. Actuar como responsable del servicio, con liderazgo funcional, autonomía y capacidad de decisión para garantizar que la operación funcione y entregue los resultados esperados. ## Qualifications ### Requisitos Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaria, Ingenieria Inglés: Intermedio 2-3 años de experiencia profesional total en: 2-3 años en Customer Service, Contact Center, BPO o Service Delivery como Coordinador de operaciones, supervisor de operaciones, jefe de operaciones 2 a 3 años de experiencia en gestión de BPO o proveedores (Contact Center) Experiencia en modelos de operación, canales de atención, productividad, capacidad, calidad y gestión de equipos de atención (Contact Center) Dominio de indicadores de servicio como SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS, abandono, productividad, calidad, ocupación y adherencia, según aplique a la operación Gestión de proveedores, acuerdos de servicio, performance reviews, escalaciones, planes de recuperación, compromisos y seguimiento de desempeño. Dominio para interpretar tendencias, identificar desviaciones, realizar análisis de causa raíz y convertir datos en acciones y recomendaciones. Conocimiento de CRM, plataformas de atención, ticketing y herramientas de monitoreo/reporting (plataformas de Contact Center) Conocimiento de forecasting, staffing, scheduling, capacity, ocupación y adherencia para evaluar la capacidad operativa del BPO. Manejo de análisis de datos, tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y elaboración de reportes. Conocimiento de modelos de calidad, auditorías, calibraciones, evaluación de interacciones y planes de mejora. Aplicación de metodologías como RCA, Pareto, 5 Whys y PDCA para resolver problemas y prevenir recurrencias. Conocimiento de CSAT, NPS, VOC, Customer Journey, customer effort y metodologías para identificar y reducir puntos de fricción. “Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”. En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso. ## At a glance - Posted by the employer: Sep 10, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 13, 2026 - Listed for: 33 days - Location: Mexico - Employment type: Full-time[Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/36622) ## More jobs at Chubb ### [Vmware administrator](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/00b4bec147d8b4841d5e/) Mexico ### [Data Engineer - Regional](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/3289abec0c3c3f927f5d/) Mexico ### [Head of IT Operations](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/451a3be886b91ab61bed/) Mexico ### [Investment Management Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/b69e865d9575c01ae98b/) Mexico ### [Product Owner](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/930c164e36a69bf88013/) Mexico ## Similar jobs at other companies ### [BPO Trade Settlement Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/4ba7b2f2397efad329aa/) NTT · GURUGRAM, DL, IN, India ### [BPO Trade Settlement Associate](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/bc01e7e49c40dd83c1fe/) NTT · Gurgaon, HR, IN, India ### [Agent - Global BPO](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/d2ffd8ae6ce5eb5a3dac/) Deutsche Post · Petaling Jaya, Selangor, Malaysia ### [Global BPO - Business Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/5752575935b2e8a3d845/) Deutsche Post · Maastricht, Limburg, Netherlands ### [Kunpeng Finance Costing BPO](https://jobs.opennash.com/companies/schneider-electric/jobs/c001f69921f8baab5de8/) Schneider Electric · Xiamen, China OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)