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Chubb · Monterrey, NLE, Mexico

# Customer Care Service Representative FT Cabina

Monterrey, NLE, Mexico 

Listed on Chubb’s official careers site. Posted September 2, 2026. Check that it is still open and apply there.
[Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/36288)

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## Job description

### Objetivo del Puesto

Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

### Responsabilidades
- Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.
- Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
- Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
- Cumplir con los cursosde capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de los mismosen tiempo y forma, paralograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el servicio superior esperado Conocimientos Técnicos: Licenciatura terminada en áreas administrativas.
- Conocimientos básicos de Office.

### Experiencia
- 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.

### Competencias
- Enfoque al Cliente
- Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente Orientación a Procesos
- Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle Adaptabilidad
- Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes Orientación a Resultados
- Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados. Resolución de Problemas
- Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución Planeación y Organización
- Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

## At a glance
- Posted by the employer: Sep 2, 2026
- First seen by OpenNash: Oct 13, 2026
- Last checked: Oct 20, 2026
- Listed for: 48 days
- Location: Monterrey, NLE, Mexico[Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/36288)

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