[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Chubb jobs](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/) · [Search jobs](/search/) Chubb · Mexico # Head of IT Operations Mexico Executive IT & Infrastructure Listed on Chubb’s official careers site. Posted August 6, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/35427) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Chubb](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/) / Head of IT Operations ## Job description ### Objetivo del Puesto Liderar la gestión integral de los servicios de TI, coordinando equipos de atención (Service Desk, Soporte Apps y Business As Usual (BAU)), Vulnerabilidades, Monitoreo y Soporte operativo, para garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de las plataformas y aplicaciones, cumpliendo con los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos Asegurando que se procese eficientemente un alto volumen de solicitudes diarias y que todas las operaciones se ejecuten sin contratiempos, cumpliendo rigurosamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantizando la satisfacción de los clientes internos y externos. El rol requiere monitorear el cumplimiento de los SLA de los diferentes equipos, gestionar el escalamiento de incidencias y problemas críticos, y mantener una comunicación constante con los Service Desk Managers, Application Support Managers con los diferentes Delivery Managers de los equipos de desarrollo para controlar el rendimiento operativo y promover mejoras continuas. Además, es fundamental gestionar los backlogs en colaboración con los Product Owners, alineando las prioridades de atención según las necesidades del negocio y fomentando la mejora continua de productos y aplicaciones bajo estándares de calidad y tiempos definidos para los equipos de Business As Usual (BAU). El puesto demanda participación en la definición de modelos de atención para nuevos servicios, cambios, lanzamientos y ser el punto focal para los usuarios de negocio ante cualquier incidente crítico en Producción. Otra función clave es definir y controlar los KPIs de tecnología, generando reportes semanales y mensuales sobre incidencias, tendencias y áreas de oportunidad, así como coordinar la resolución eficiente de incidentes para minimizar el tiempo de inactividad y asegurar la disponibilidad de los sistemas. Debe impulsar estrategias de mejora continua en aplicaciones y procesos, colaborando con equipos de Desarrollo además de nuestros diferentes partners, así mismo debe de mantener una comunicación efectiva con los Stakeholders, trabajando en conjunto con los diferentes equipos de tecnología para la solución raíz de problemas. Finalmente, debe preparar informes mensuales para identificar incidentes recurrentes, gestionar problemas escalados y categorizar el impacto de los incidentes alineados a la afectación al negocio, revisando constantemente las métricas operativas para identificar temas que requieren atención y modificar prioridades cuando sea necesario, asegurando así la estabilidad y mejora del rendimiento de los aplicativos y plataformas de la organización dando la solución y seguimiento a la correcta causa raíz de los tickets dando seguimiento a las priorizaciones de incidentes (P1, P2, P3 y P4). ## At a glance - Posted by the employer: Aug 6, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 75 days - Location: Mexico[Apply on Chubb’s careers site →](https://fa-ewgu-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_2001/job/35427) ## More jobs at Chubb ### [BPO Administrator Jr](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/ae9a35e570f801eecd4a/) Mexico ### [Data Engineer - Regional](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/3289abec0c3c3f927f5d/) Mexico ### [Investment Management Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/b69e865d9575c01ae98b/) Mexico ### [Product Owner](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/930c164e36a69bf88013/) Mexico ### [QA Automation Engineer](https://jobs.opennash.com/companies/chubb/jobs/ae0a3c4bbcb597389b80/) Mexico ## Similar jobs at other companies ### [Head - Payments Operations](https://jobs.opennash.com/companies/grasim-industries/jobs/b30a2d1c8f3f93d79637/) Grasim Industries · Maharashtra ### [Branch:Branch Operations Head](https://jobs.opennash.com/companies/axis-bank/jobs/743b0c2ebe6e40f531f2/) Axis Bank · ALWAR OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)