[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Cemex jobs](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/) · [Search jobs](/search/) Cemex · Monterrey, NLE, MX # Jefe Nacional DE Toma DE Pedido Monterrey, NLE, MX Listed on Cemex’s official careers site. Listed as of October 18, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Cemex’s careers site →](https://jobs.cemex.com/job/Monterrey-JEFE-NACIONAL-DE-TOMA-DE-PEDIDO-NLE-64520/1441149233/) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Cemex](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/) / Jefe Nacional DE Toma DE Pedido ## Job description Descripción de puesto Liderar la estrategia y operación nacional de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para clientes y equipos comerciales. Gestionar el modelo de servicio tercerizado y remoto, impulsando la productividad, la calidad, la adopción digital y la evolución tecnológica de la operación mediante automatización, analítica e inteligencia artificial. Principales responsabilidades - Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética, privacidad de datos y políticas internas en la operación propia y tercerizada. - Liderar y desarrollar al equipo de supervisión, estableciendo prioridades, estándares de desempeño y planes de desarrollo. - Gestionar la operación nacional de toma de pedido en los distintos segmentos, productos y canales de atención, asegurando continuidad y consistencia del servicio. - Administrar la relación integral con Teleperformance, incluyendo gobierno operativo, niveles de servicio, capacidad, calidad, capacitación, continuidad, cumplimiento contractual y planes de mejora. - Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad, satisfacción del cliente, resolución al primer contacto, retrabajos y costo de servir. - Gestionar presupuesto y capacidad operativa, anticipando variaciones de demanda y definiendo acciones para mantener el nivel de servicio. - Coordinar con Comercial, Cadena de Suministro, Planeación y Despacho, Process & IT y áreas de staff la solución de incidencias y la mejora de procesos. - Estandarizar políticas, guías, protocolos y métricas de atención entre segmentos, ubicaciones y canales. - Liderar proyectos de eficiencia, simplificación, automatización y adopción digital con impacto medible en experiencia, productividad y costo. - Diseñar e implementar la evolución de la operación hacia agentes virtuales y modelos híbridos humano-digitales, asegurando calidad, trazabilidad y escalamiento adecuado. Retos del puesto - Mantener una operación nacional estable, escalable y enfocada en el cliente durante cambios de modelo, ubicación y tecnología. - Coordinar y negociar con Teleperformance para asegurar cumplimiento, flexibilidad operativa, calidad y eficiencia económica. - Gestionar un call center remoto con visibilidad de punta a punta, disciplina operativa y capacidad de reacción ante contingencias. - Integrar agentes virtuales e inteligencia artificial a la operación, definiendo casos de uso, controles, métricas y esquemas de colaboración con agentes humanos. - Reducir retrabajos, errores y contactos repetidos, incrementando la resolución al primer contacto y la productividad. - Homologar procesos y niveles de servicio entre segmentos, productos y canales, conservando la flexibilidad necesaria para atender particularidades del negocio. - Fortalecer el talento y la gestión del cambio en un entorno de transformación digital, tercerización y trabajo remoto. ### Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Negocios, Logística, Transformación Digital o carreras afines. Experiencia - 5 a 8 años en servicio al cliente, operaciones de contact center, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas. - Al menos 3 años liderando equipos operativos y mandos medios, preferentemente en ambientes remotos o multisitio. - Experiencia en administración y negociación con proveedores de BPO / outsourcing y seguimiento a contratos y niveles de servicio. - Experiencia liderando transiciones operativas, migraciones, estabilización de servicios o gestión del cambio. - Participación en proyectos de automatización, transformación digital o implementación de inteligencia artificial en operaciones de servicio. Conocimientos requeridos ### Gestión de contact center y modelos BPO - SLA, capacidad, productividad, calidad, workforce management y continuidad operativa. ### Indicadores de experiencia y servicio - NPS, resolución al primer contacto, nivel de servicio, abandono, calidad, productividad y retrabajos. - Gestión de proyectos, riesgos, procesos y mejora continua. - Herramientas de CRM, canales digitales, automatización y agentes virtuales. - Analítica de datos, Excel avanzado y Power BI intermedio. - Elaboración de presentaciones ejecutivas y comunicación con distintos niveles de la organización. - Inglés B2 o superior. Deseable experiencia de trabajo con equipos multiculturales. ### Competencias - Liderazgo transformacional y desarrollo de talento. - Negociación, influencia y gestión de proveedores. - Pensamiento estratégico con orientación a la ejecución. - Comunicación estructurada y manejo de stakeholders. - Pensamiento analítico, criterio operativo y toma de decisiones. - Gestión del cambio, adaptabilidad digital y resiliencia. - Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua. ### Relaciones Internas - Equipos comerciales y Desarrollo Comercial - Cadena de Suministro / Planeación y Despacho / Operaciones Concreto / Cartera - Process & IT / equipos digitales ### Liderazgo de segmentos y áreas operativas Externas - Teleperformance México y Colombia - Proveedores de tecnología y servicios - Clientes, cuando la operación o una iniciativa lo requiera Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX. ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 11, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 7 days - Location: Monterrey, NLE, MX[Apply on Cemex’s careers site →](https://jobs.cemex.com/job/Monterrey-JEFE-NACIONAL-DE-TOMA-DE-PEDIDO-NLE-64520/1441149233/) ## More jobs at Cemex ### [(CEN) Analyst Workflows](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/jobs/aa2058d08e44d3abc9d8/) Monterrey, NLE, MX ### [(MX) Coordinador DE Mejora Continua](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/jobs/49f61148c2a78c6aa006/) Monterrey, NLE, MX ### [(MX) Coordinador Tecnico DE Mantenimiento Electrico-Instrumentista](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/jobs/42f5a685320d4dcdf1e0/) Monterrey, NLE, MX ### [(MX)Paramedico](https://jobs.opennash.com/companies/cemex/jobs/2d05fb9b5b3340a3d56e/) Monterrey, NLE, MX ## Similar jobs at other companies ### [Técnico en Terreno - Toma de Muestras de Combustibles](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/f469593449705fc1ebd8/) SGS · Concepción, Chile ### [Pedreiro - Porto Nacional/TO](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/b2d6cad0060220b28e28/) Cargill · Porto Nacional, Brazil ### [Programa de Prácticas - Grado Ingeniería Edificación - (Nacional)](https://jobs.opennash.com/companies/ferrovial/jobs/ecbb5f2f1db119cdd70d/) Ferrovial · Madrid ### [Assistente Recepção & Expedição - Porto Nacional/TO](https://jobs.opennash.com/companies/cargill/jobs/82f0b972bc126fa1f492/) Cargill · Porto Nacional, Brazil ### [Programa de Prácticas - Máster Ingenieria Caminos, Canales y Puertos - ( Nacional)](https://jobs.opennash.com/companies/ferrovial/jobs/bfd726ddf53cc84d9308/) Ferrovial · Madrid OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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