[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Capgemini jobs](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/) · [Search jobs](/search/) Capgemini · Madrid # Service Manager N1 Madrid Manager or lead Operations Listed on Capgemini’s official careers site. Listed as of October 18, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Capgemini’s careers site →](https://www.capgemini.com/jobs/512618-es_ES+sap_btp) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Capgemini](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/) / Service Manager N1 ## Job description Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. Buscamos un perfil de Service Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida. Tu perfilTitulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. Inglés B2. ¿Cuál será tu rol?Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.Labores técnicas.Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.Mejora continuaAnalizar métricas de servicio y proponer mejoras.Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.Promover la automatización de tareas repetitivas.Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.Gestión de equipos de soporte deslocalizados.Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua. Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol. ¿Por qué Capgemini? ### Nuestros compromisos y prioridades Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo![http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26](http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26) ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Aug 1, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 78 days - Location: Madrid[Apply on Capgemini’s careers site →](https://www.capgemini.com/jobs/512618-es_ES+sap_btp) ## More jobs at Capgemini ### [3DExperience Support](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/25651fe0970b50d6f9da/) Madrid ### [AI Solutions Engineer](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/1ada09c0df67b7dd1cd0/) Madrid ### [Automation Architect](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/16981f5ffafa4071aae0/) Madrid ### [Business Manager](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/9fbc16fbc3262e048a25/) Madrid ### [Computer Vision Engineer](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/40c36b372d94f7ddee6a/) Madrid ## Similar jobs at other companies ### [Service Supervisor/ Service Agent](https://jobs.opennash.com/companies/las-vegas-sands/jobs/d9e20e7c36a0c01e8587/) Las Vegas Sands · Macao ### [Food Service Customer Service Representative](https://jobs.opennash.com/companies/couche-tard/jobs/d002e32f6351e8e6bc39/) Couche Tard ### [Field Service Technician - Chicago, IL Mobility Customer Service](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/b78bbec4eb6830408f1e/) Siemens ### [Service Line Head for Circularity Services (Electrification & Automation Customer Service)](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/cfe528bb031fdf1eea06/) Siemens ### [Préposé(e) service au service à la clientèle -ACT](https://jobs.opennash.com/companies/couche-tard/jobs/5f178ce7faeef5a01cac/) Couche Tard OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)