[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Capgemini jobs](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/) · [Search jobs](/search/) Capgemini · Aguascalientes # ABL - Incident Manager Jr Aguascalientes Contract or temporary Manager or lead Software Engineering Listed on Capgemini’s official careers site. Listed as of October 18, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Capgemini’s careers site →](https://www.capgemini.com/jobs/542071-en_GB+sap_btp) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Capgemini](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/) / ABL - Incident Manager Jr ## Job description ### Reclutador Marisol Zavala Posición: ABL – Incident ManagerUbicación de la posición: Área metropolitanaModalidad de trabajo: HibridoIndustria – Sector: BancaTus funciones: Gestión de IncidentesLiderar el proceso de gestión de incidentes de extremo a extremo.Coordinar equipos de soporte L1, L2, L3, Infraestructura, Desarrollo y proveedores externos.Gestionar incidentes mayores (P1/P2) y liderar las sesiones de bridge calls.Asegurar la correcta clasificación, priorización y escalación de incidentes.Monitorear el cumplimiento de SLA y KPIs operacionales.Mantener una trazabilidad completa de los incidentes hasta su cierre.Comunicación y Gestión de StakeholdersProporcionar actualizaciones ejecutivas durante incidentes críticos.Mantener comunicación constante con áreas de negocio, operaciones y liderazgo de TI.Elaborar informes de incidentes y reportes ejecutivos.Gestionar expectativas de clientes internos y externos durante eventos de alta severidad.Problem ManagementCoordinar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).Identificar tendencias y patrones de incidentes recurrentes.Dar seguimiento a planes de remediación y acciones preventivas.Colaborar con equipos de Problem Management para reducir incidentes repetitivos.Mejora ContinuaDefinir y monitorear métricas de desempeño del proceso.Impulsar mejoras en procesos operativos y automatización.Participar en auditorías, revisiones de cumplimiento y procesos de calidad.Mantener actualizados procedimientos, runbooks y documentación operacional. ### Conocimientos y experiencia necesaria Experiencia en marcos de trabajo ITIL v3 o ITIL 4.Experiencia liderando incidentes críticos (Major Incident Management).Conocimiento de Procesos ITSM. ### Experiencia con herramientas como ServiceNowBMC RemedyJira Service ManagementPagerDutySplunkDynatraceAppDynamicsGrafanaConocimientos de infraestructura, aplicaciones distribuidas y servicios cloud.Experiencia analizando métricas operativas y SLA. ### Habilidades Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultadosTu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. ### Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global Collaborative Business Experience y Rightshore. ### Te encantará trabajar en Capgemini porque Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: [https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/](https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/) ## At a glance - Posted by the employer: Not stated - First seen by OpenNash: Oct 11, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 7 days - Location: Aguascalientes - Employment type: Contract or temporary[Apply on Capgemini’s careers site →](https://www.capgemini.com/jobs/542071-en_GB+sap_btp) ## More jobs at Capgemini ### [.Net - STRATEGIC](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/9e8cd112739a169790cd/) Aguascalientes ### [.Net Developer](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/3de713d7648b62a46607/) Aguascalientes ### [.net Developer - Fullstack](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/a2f48aaa53bcfe0861b3/) Aguascalientes ### [ABL -: AI Architect](https://jobs.opennash.com/companies/capgemini/jobs/0ff8604a5d7ebe25fd5e/) Aguascalientes ## Similar jobs at other companies ### [Incident Response Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/e69a7ade261a569584db/) NTT · Buenos Aires, Argentina ### [Incident Response Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/fortinet/jobs/0b95d997a07998dd7dff/) Fortinet · Tel Aviv, Israel ### [2027 Global Corporate Banking Analyst Program - International ABL - Summer Internship - London](https://jobs.opennash.com/companies/jpmorganchase/jobs/cabe30e51475e2518cf8/) JPMorganChase · LONDON, United Kingdom ### [Cybersecurity Incident Response Lead](https://jobs.opennash.com/companies/microsoft/jobs/0a5610e1958c0d34e891/) Microsoft · Singapore ### [Lead Consultant - FortiGuard Incident Response](https://jobs.opennash.com/companies/fortinet/jobs/bc2e11188837046b7eac/) Fortinet · Saudi Arabia OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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