[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Banco Btg Pactual jobs](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/) · [Search jobs](/search/) Banco Btg Pactual · Sao Paulo, BR # Liderança de Base de Conhecimento & IA Sao Paulo, BR Listed on Banco Btg Pactual’s official careers site. Posted August 11, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Banco Btg Pactual’s careers site →](https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6141084004) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Banco Btg Pactual](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/) / Liderança de Base de Conhecimento & IA ## Job description ### Sobre a área Estamos buscando uma pessoa para liderar a frente de Base de Conhecimento. Essa é uma oportunidade para liderar uma área que está no centro da transformação do atendimento: conectando conhecimento, experiência do cliente e Inteligência Artificial. É uma posição com atuação transversal entre Atendimento, Operações, Produto e Frentes de IA do BTG. O principal desafio da posição será garantir que o conhecimento utilizado nos diferentes canais de atendimento seja confiável, atualizado, fácil de consumir e preparado para escalar, tanto para pessoas quanto para soluções de IA do BTG. Além disso, a pessoa que buscamos terá um papel importante na evolução da maturidade da área, ajudando a torná-la cada vez mais orientada por dados, automação e inteligência artificial. Mais do que administrar um hub de conteúdos, buscamos uma liderança capaz de ajudar a construir uma operação de conhecimento mais inteligente, escalável e preparada para o futuro. ### No seu dia a dia Liderar e desenvolver o time de Base de Conhecimento; Organizar prioridades, backlog e principais entregas da área; Garantir qualidade, atualização e governança dos conteúdos utilizados no atendimento; Estruturar processos e padrões para criação, revisão e manutenção das bases; Evoluir a transformação de conteúdos legados, originalmente produzidos para humanos em conteúdos adequados ao consumo por Inteligência Artificial (RAG, agentes, copilots e outras aplicações IA) Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Dados, Atendimento e áreas de negócio na evolução das soluções de IA; Acompanhar indicadores de cobertura, qualidade e assertividade das respostas; Identificar gaps de conhecimento a partir das interações e dados de atendimento, criando plano corretivos estruturados Introduzir IA, automações e ferramentas de produtividade no processo de produção e manutenção de conteúdo Garantir processo estruturado para comunicação de mudanças de produtos, regras e procedimentos Esperamos de você: Experiência com liderança de times; Experiência em operações, atendimento, processos, produto ou Knowledge Management; Forte capacidade de organização, priorização e execução; Perfil analítico e orientação a dados; Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders; Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em planos de ação; Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada Conhecimento de conceitos como agentes de IA, RAG, LLMs e automação (sem necessidade de perfil técnico, mas entender bem os conceitos) Mentalidade de melhoria contínua, simplificação e automação Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint Inglês e/ou espanhol avançado/fluente Diferenciais: Experiência com bases de conhecimento para atendimento ou autosserviço Experiência com chatbots, copilots, agentes de IA ou soluções baseadas em LLMs; Experiência na gestão de conteúdo para IA; Vivência em ambientes de alta velocidade e transformação; Conhecimento na ferramenta Monday Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã ## At a glance - Posted by the employer: Aug 11, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 13, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 70 days - Location: Sao Paulo, BR[Apply on Banco Btg Pactual’s careers site →](https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6141084004) ## More jobs at Banco Btg Pactual ### [Analista Desenvolvedor Angular | BTG Investimentos](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/4d3ea3ee5d01f919cfb7/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior - Sistema Função (Sustentação)](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/019e274234db531af833/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior SAP](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/028d20031028af46f5e9/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior de Purple Team (Foco Ofensivo)](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/e1749d6592eeec3e260c/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior em Consórcio](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/87f9418d77c64446f5de/) Sao Paulo, BR ## Similar jobs at other companies ### [Knowledge Base Steward](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/e931044eda308e4b63e6/) Siemens ### [Infirmier(e) sur Base Technique](https://jobs.opennash.com/companies/bouygues/jobs/ea5c4fa4ff8c6074819b/) Bouygues · CHILLY-MAZARIN, France ### [Digitador Base de Datos Instrumentación](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/6221ed28a67d3d42b04a/) SGS · Talcahuano, Bío Bío, Chile ### [Ingénieur Essais et Base de données d'essais F/H](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/1e787eb908660e7bff5a/) Safran · Villeurbanne ### [Base de Talentos para Personas con Discapacidad](https://jobs.opennash.com/companies/nestle/jobs/78d639f91789d1767c79/) Nestlé · Asunción, PY OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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