[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Banco Btg Pactual jobs](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/) · [Search jobs](/search/) Banco Btg Pactual · Sao Paulo, BR # Analista de Inteligência & Performance Operacional Sao Paulo, BR Listed on Banco Btg Pactual’s official careers site. Posted July 20, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Banco Btg Pactual’s careers site →](https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6101770004) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Banco Btg Pactual](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/) / Analista de Inteligência & Performance Operacional ## Job description ### Sobre a área Somos uma área de Planejamento e Performance dentro do Atendimento, responsável por acompanhar a experiência do consumidor de forma transversal, conectando diferentes operações e negócios. Atuamos olhando toda a jornada de atendimento de maneira end-to-end, correlacionando indicadores de experiência, qualidade, produtividade e eficiência operacional. Nosso papel é transformar dados em diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e promovam melhorias contínuas para clientes, operações e stakeholders. Valorizamos pessoas que consigam conectar informações de diferentes fontes, identificar relações entre indicadores e construir narrativas baseadas em dados para direcionar ações e influenciar decisões. ### No seu dia a dia Monitorar indicadores de performance do atendimento, como tempo de atendimento, satisfação do cliente (CSAT), qualidade e produtividade operacional. Investigar desvios de resultado, identificando causas raiz e avaliando impactos ao longo da jornada do cliente. Correlacionar informações de diferentes áreas, operações e ferramentas para compreender comportamentos, tendências e oportunidades de melhoria. Construir dashboards, análises executivas e apresentações que apoiem discussões estratégicas e a tomada de decisão. Atuar em parceria com stakeholders de operações, planejamento, qualidade, produtos e tecnologia para diagnosticar problemas e apoiar a definição de soluções. Acompanhar planos de ação e mensurar os resultados das iniciativas implementadas. Transformar dados complexos em recomendações claras e acionáveis para diferentes públicos. ### Esperamos de você Experiência com análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente. Forte capacidade analítica para investigar problemas, formular hipóteses e identificar causas raiz. Capacidade de conectar informações de diferentes fontes e construir diagnósticos que apoiem decisões de negócio. Domínio de Excel e Power BI como ferramentas de análise e visualização de dados. Habilidade para estruturar apresentações e construir storytelling baseado em dados. Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com diferentes stakeholders. Perfil curioso, questionador e orientado à resolução de problemas. Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplos temas simultaneamente. ### Benefícios Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã ## At a glance - Posted by the employer: Jul 20, 2026 - First seen by OpenNash: Jul 31, 2026 - Last checked: Oct 20, 2026 - Listed for: 92 days - Location: Sao Paulo, BR[Apply on Banco Btg Pactual’s careers site →](https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6101770004) ## More jobs at Banco Btg Pactual ### [Analista Desenvolvedor Angular | BTG Investimentos](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/4d3ea3ee5d01f919cfb7/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior - Sistema Função (Sustentação)](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/019e274234db531af833/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior SAP](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/028d20031028af46f5e9/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior de Purple Team (Foco Ofensivo)](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/e1749d6592eeec3e260c/) Sao Paulo, BR ### [Analista Sênior em Consórcio](https://jobs.opennash.com/companies/banco-btg-pactual/jobs/87f9418d77c64446f5de/) Sao Paulo, BR ## Similar jobs at other companies ### [Analista DE Treinamento Operacional](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/184c2ee356d26093c37a/) Deutsche Post · Salvador, Bahia, Brazil ### [Analista Pleno de Excelência Operacional - Mercado Envios](https://jobs.opennash.com/companies/mercadolibre/jobs/1d1981c1ff771bf6e1d4/) MercadoLibre · Sudeste, Brazil ### [Analista de Gestão Operacional I - Exclusiva para pessoas com deficiência](https://jobs.opennash.com/companies/axia-energia/jobs/586e88b693a99b8f892f/) Axia Energia ### [Analista IA - Inteligencia Artificial](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/2df6fad5335984cc308b/) SGS · Tacna, Peru ### [Analista de Performance PL](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/a2e7b6d5ed254291deec/) Deutsche Post · Barueri, São Paulo, Brazil OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. 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