[Skip to main content](#main-content) [ OpenNash ](https://opennash.com/) / [Jobs](https://jobs.opennash.com/) [ 01 Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/)[ 02 Companies](https://jobs.opennash.com/explore/)[ 03 Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/)[ 04 AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/)[ 05 How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) AXA Group · PARIS, France # Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI PARIS, France Full-time Marketing Listed on AXA Group’s official careers site. Posted October 30, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-fr-axa.icims.com/jobs/29931/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [AXA Group](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) / Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI ## Job description VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Sous la responsabilité du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client, vous participez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une véritable stratégie de la Satisfaction sociétaire. ### Vous réalisez notamment les missions suivantes - Participation à la construction de la stratégie Expérience Client sur la base des retours et avis de nos sociétaires et en lien avec les équipes de relation client et dans l’optique d’optimiser les parcours de nos sociétaires et de fluidifier les processus internes, -Mapping des parcours sociétaires et maintien de ces derniers en fonction des actions menées. Identification des points de rupture prioritaires et proposition d’actions correctrices et innovations. -Déploiement d’outils d’enquêtes à chaud et à froid pour mesurer et monitorer la voix du client. Maintien du reporting de Expérience Client par le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité perçue ainsi que de qualité délivrée. - Veille des solutions innovantes et sur le marché pouvant améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficience interne. - Gestion de projets Expérience Client, sur la base de la roadmap définie, du lancement des projets à leur déploiement. Mesure des impacts des projets sur la satisfaction sociétaire. ### Animation des comités de Expérience Client trimestriels - partager l’avancement des projets portés et les évolutions marquantes du reporting Expérience Client. ### Lien avec l’équipe Transformation et excellence opérationnelle - diffuser une culture client dans l’entreprise et collaborer sur les impacts des projets transformants portés. Pour mener à bien ces missions, vous travaillez en synergie avec des interlocuteurs internes et externes: - Les chefs de projets digitaux pour partager les synergies entre les projets et fluidifier les parcours sociétaires via le digital. - Les managers et membres d’équipes de relation client afin de bien comprendre les freins terrains et retours sociétaires et de coconstruire avec eux la feuille de route et la mise en œuvre des projets. - Des prestataires ou équipe IT internes afin de mettre en œuvre des solutions adéquates aux besoins des sociétaires. En outre, et de façon non limitative, vous pouvez être amené à effectuer toute mission à la demande de votre hiérarchie, compatible avec votre fonction. VOTRE PROFIL Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Connaissances techniques -La maitrise de l’outil Qualtrics est un plus Compétences relationnelles attendues -Orientation client, -Capacité d’analyse et de réflexion sur la base de données chiffrées -Organisation, structure et synthèse -Force de proposition, autonomie, -Capacité à leader un projet, à manager et challenger les contributeurs dans le respect de l’objectif final, -Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous n'avez aucun mal à créer du lien et convaincre vos interlocuteurs, -Esprit d’équipe -Capacité à travailler en environnement transverse, avec de multiples parties prenantes. POURQUOI NOUS REJOINDRE? Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez: Une structure à taille humaine au cœur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.); Un accélérateur de compétences (formations, mobilité); Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride); Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale: nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde!). La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement: tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous! Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 30, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 31, 2026 - Last checked: Oct 31, 2026 - Listed for: 1 day - Location: PARIS, France - Employment type: Full-time[Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-fr-axa.icims.com/jobs/29931/login) ## Hiring at AXA Group - Open jobs: 1,645 - New in the last 7 days: After two weekly collections - Tracked since: Jul 18, 2026 [All AXA Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) · [Weekly hiring report](/reports/hiring/) ## More jobs at AXA Group ### [Chef(fe) de projet en souscription/gestion](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/39843523ceac1ded8003/) PARIS, France ### [Claims Specialist Casualty / Référent Technique Corporel Grave](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/56c3064a29f2135bb026/) PARIS, France ### [Contrôleur de Gestion F/H](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/850405794e1ec26b812b/) PARIS, France ### [Contrôleur de Gestion Senior F/H](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/5826f998c507aca1853f/) PARIS, France ### [Corporate Communications Assistant](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/371d93decca92771e7aa/) HONG KONG ## Similar jobs at other companies ### [CDI - Charge D](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/f604396d36217d5156c1/) TotalEnergies ### [CDI - Charge Qualite Projet H/F](https://jobs.opennash.com/companies/totalenergies/jobs/a7e3de0b6bb33d11192b/) TotalEnergies ### [Chargé d'études techniques Caténaire - RAIL - CDI F/H](https://jobs.opennash.com/companies/eiffage/jobs/775a7360430064593fe0/) Eiffage · Gennevilliers ### [Chargé de mission bas carbone - CDI F/H](https://jobs.opennash.com/companies/eiffage/jobs/d0f3555e61221787ef58/) Eiffage · Vélizy-Villacoublay ### [Chargé d'Affaires Prestige - PERNOD-RICARD - Lyon- CDI](https://jobs.opennash.com/companies/pernod-ricard/jobs/3cb0eefc2ffa0433692b/) Pernod Ricard · Lyon [Marketing jobs](/functions/marketing/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. [ OpenNash ](https://opennash.com/) AI-native services firm that builds custom software and 24/7 AI agents. OpenNash Jobs is an OpenNash Applied AI project. [Book time with OpenNash](https://calendly.com/opennash/new-meeting?hide_gdpr_banner=1) Jobs - [Search jobs](https://jobs.opennash.com/search/) - [Companies](https://jobs.opennash.com/explore/) - [Hiring report](https://jobs.opennash.com/reports/hiring/) - [AI assistants](https://jobs.opennash.com/connect/) - [How it works](https://jobs.opennash.com/methodology/) OpenNash - [opennash.com](https://opennash.com/) - [Services](https://opennash.com/ai-agent-consulting/) - [OpenNash CX](https://opennash.com/cx/) - [AI Tools](https://opennash.com/ai-tools/) - [Blog](https://opennash.com/blog/) - [About](https://opennash.com/about/) Contact - [hello@opennash.com](mailto:hello@opennash.com) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/opennash) - [Support](https://jobs.opennash.com/support/) - [Privacy](https://jobs.opennash.com/privacy/) - [Terms](https://jobs.opennash.com/terms/) © 2026 OpenNash, Inc. Company names and public job postings belong to their respective owners. 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