[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All AXA Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) · [Search jobs](/search/) AXA Group · BOGOTA, Colombia # Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente BOGOTA, Colombia Full-time Senior individual contributor Listed on AXA Group’s official careers site. Posted October 15, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/27484/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [AXA Group](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) / Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente ## Job description ¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II! Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti. Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados. En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente. ¿Qué valorará este rol? ✅ Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio. ✅ Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área. ✅ Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes. ✅ Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución. ✅ Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ✅ Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua. ¿Qué buscamos? Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines. Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos. Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio. ### Competencias clave Liderazgo e influencia. Comunicación escrita y verbal. Capacidad analítica. Toma de decisiones. Organización y seguimiento. Orientación a resultados. Resolución de conflictos. Proactividad. Inglés deseable. Te ofrecemos ✅ Contrato a término indefinido. ✅ Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ✅ Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación. ✅ Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios. Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte! Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente). ## At a glance - Posted by the employer: Oct 15, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 17, 2026 - Last checked: Oct 17, 2026 - Listed for: 2 days - Location: BOGOTA, Colombia - Employment type: Full-time[Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/27484/login) ## More jobs at AXA Group ### [Coach DE Operaciones](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/0d2717a4bcee5dc838d7/) BOGOTA, Colombia ### [Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/e3999f26329a561389b4/) BOGOTA, Colombia ### [Auxiliar DE Enfermeria (Barranquilla) - Auxiliar DE Campo Mixto](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/f9e44f990f4ecbfa1f2b/) BOGOTA, Colombia ### [Agente Call Center de Cuentas Especiales](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/32c6565e72be0ebf65bc/) BOGOTA, Colombia ### [Auxiliar de Farmacovigilancia (Programa soporte a pacientes)](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/163042b0b887063f7ec0/) BOGOTA, Colombia ## Similar jobs at other companies ### [Coordinador (a) del Servicio - Experiencia en Minería](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/06eeece1644bbe31a97f/) SGS · Callao, Peru ### [Responsable del Servicio de Provisión de Agua](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/8dcaf0fcdd7cf374f83c/) SGS · Ate, Provincia de Lima, Peru ### [Banamex Especialista en servicio y apertura de cuentas nomina](https://jobs.opennash.com/companies/citigroup/jobs/49f1a9f73fc0f6ae8ae6/) Citigroup · Ciudad De Mexico Distrito Federal Mexico ### [Especialista de Servicio al Cliente](https://jobs.opennash.com/companies/basf/jobs/3f374f8917095fe3fdfc/) BASF · ${htmlLocations} ### [Técnico/a Especialista de Servicio y Mantenimiento | Seguridad Electrónica y Telecomunicaciones (m/f/d)](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/8b3367017eafcb349f4f/) Siemens OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)