[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All AXA Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) · [Search jobs](/search/) AXA Group · MÉXICO, Mexico # Analista Calidad Telefónica MÉXICO, Mexico Full-time Marketing Listed on AXA Group’s official careers site. Posted October 16, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/29015/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [AXA Group](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) / Analista Calidad Telefónica ## Job description ¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. ¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo. ### Objetivo del puesto Evaluar y analizar las interacciones del Centro de Contacto para asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de experiencia del cliente, identificando patrones, riesgos y áreas de oportunidad que permitan generar diagnósticos objetivos, retroalimentar a la operación e impulsar acciones de mejora en el servicio y los procesos. ### Principales Funciones Evaluar las interacciones del Centro de Contacto con base en el modelo de calidad establecido, verificando el cumplimiento de los procesos y los estándares de experiencia del cliente. Analizar los resultados de los monitoreos para identificar patrones, recurrencias, riesgos y áreas de oportunidad en la atención, la ejecución de los procesos y la experiencia del cliente. Elaborar diagnósticos de calidad y monitoreos específicos de procesos, presentando hallazgos objetivos, causas identificadas y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones. Proporcionar retroalimentación a la operación sobre los resultados de calidad, comunicando tendencias, fortalezas y áreas de mejora, y dando seguimiento a las acciones acordadas. Realizar calibraciones con Supervisión, Gerencia y las áreas involucradas para homologar criterios de evaluación y asegurar la correcta aplicación del modelo de calidad. Identificar necesidades de capacitación y refuerzo derivadas de los monitoreos, compartiendo los hallazgos con Capacitación y Operación para el desarrollo de acciones de mejora. Analizar las quejas y casos especiales correspondientes al Centro de Contacto, identificando su procedencia, posibles desviaciones y causas, documentando los resultados y canalizando los hallazgos a las áreas responsables. Localizar y analizar interacciones solicitadas por áreas internas para atender investigaciones, aclaraciones, quejas o requerimientos relacionados con la atención proporcionada por el Centro de Contacto. Generar reportes ejecutivos de calidad que integren resultados, indicadores, tendencias, hallazgos relevantes y recomendaciones de mejora para la operación. ### Requisitos Formación académica Licenciatura concluida (pasante). Experiencia y conocimiento de 1.5 año en operación CC. ### Deseable 1 año como analista de calidad. ### Herramientas Office Intermedio. ### Competencias Orientación a resultados Conocimiento del Negocio Habilidad Organizacional ¿Qué te ofrecemos? En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. ### Nuestro compromiso contigo Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios. ### Progreso Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. ### Cuidado Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. ¿Listo para dar el siguiente paso? Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora. Acerca de AXA ¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades. ## At a glance - Posted by the employer: Oct 16, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 17, 2026 - Last checked: Oct 17, 2026 - Listed for: 1 day - Location: MÉXICO, Mexico - Employment type: Full-time[Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/29015/login) ## More jobs at AXA Group ### [Analista Sr. Redes Médicas](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/9b5a10637707ec9c741c/) MÉXICO, Mexico ### [Coordinador/a Médico](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/3a0b2fa3181769794423/) MÉXICO, Mexico ### [Dictaminador/a Médico](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/a9923a670cdcbb5c9c19/) MÉXICO, Mexico ### [Ejecutivo/a Comercial](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/2b4f7dcf134820714a0c/) MÉXICO, Mexico ## Similar jobs at other companies ### [Analista DE Calidad](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/57b0240058b02ee288df/) Deutsche Post · Funza, Cundinamarca, Colombia ### [Analista Calidad](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/ba9e6ec0b78ac7d221b9/) Deutsche Post · CUAUTITLAN IZCALLI, Estado de México, Mexico ### [Analista de Calidad](https://jobs.opennash.com/companies/pernod-ricard/jobs/37b0ba7979f21e2d89a1/) Pernod Ricard · Jalisco ### [Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético](https://jobs.opennash.com/companies/ntt/jobs/8add04a1ee291639b1d5/) NTT · A Coruna, Spain ### [Analista de Calidad – Industria Farmacéutica](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/22b703f8d5e6a476590e/) SGS · Buenos Aires, Cdad. 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