[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All AXA Group jobs](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) · [Search jobs](/search/) AXA Group · MADRID, Spain # Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys) MADRID, Spain Full-time Customer Support Listed on AXA Group’s official careers site. Posted September 17, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/27573/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [AXA Group](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/) / Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys) ## Job description MISIÓN Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP). Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento. Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake). Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas. Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables. Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center. Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas. ### PERFIL Formación Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar. ### Experiencia esencial Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en: APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers. Visualforce y Web Services (REST/SOAP). Sales Cloud y Service Cloud. Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake. ### Experiencia deseable (muy valorable) Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud). Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI. Experiencia en desarrollo de Voicebots. ### Lenguajes de programación orientados a objetos Java, VXML. Disposición para formarse en Genesys Cloud. ### Conocimientos técnicos Arquitecturas de integración y microservicios. Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo. Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones. ### Idiomas Inglés nivel intermedio-alto. ### Bonus (opcional) Experiencia en sector seguros. Salesforce Marketing Cloud. Sistemas de Workforce Management (WFM). ### Habilidades Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo. Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio. Orientación a resultados y mejora continua. Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos. ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España! #LI-HYBRID #LI-BA1 ## At a glance - Posted by the employer: Sep 17, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 10, 2026 - Last checked: Oct 17, 2026 - Listed for: 30 days - Location: MADRID, Spain - Employment type: Full-time[Apply on AXA Group’s careers site →](https://careers-es-axa.icims.com/jobs/27573/login) ## More jobs at AXA Group ### [Multinational Client Services Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/b32aa7ddab7d401677a1/) MADRID, Spain ### [AI-Enhanced Penetration Tester](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/61699501b68fad25a1bd/) MADRID, Spain ### [Actuario/a experto/a IFRS17 / Solvencia II y Función Actuarial](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/20cc8d9624aa00090eac/) MADRID, Spain ### [Agile Risk Operation Center Product Owner](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/529e2f356a1c022d54e4/) MADRID, Spain ### [Analista de Excelencia Técnica_Madrid_Barcelona](https://jobs.opennash.com/companies/axa-group/jobs/6f1a0f4ad86adb2680b1/) MADRID, Spain ## Similar jobs at other companies ### [CRM SDK, Dynamics CRM, Azure, CI/CD / Senior Consultant Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/hsbc-holdings/jobs/c8933c7c7a8ee1c2bda3/) HSBC Holdings · Pune, Maharashtra, India ### [Tecnico Especialista EN Muestreo – Especialista EN Muestreo - Biologo Marino](https://jobs.opennash.com/companies/sgs/jobs/d94f1d2cde9b4892f4a5/) SGS · Calama, Antofagasta, Chile ### [Customer Contact Comms Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/cab4c9da240be7780f60/) Accenture ### [contact centre ambassador](https://jobs.opennash.com/companies/richemont/jobs/5aad5d20613d4473dfd3/) Richemont [Customer Support jobs](/functions/customer-support/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)