[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Aon jobs](https://jobs.opennash.com/companies/aon/) · [Search jobs](/search/) Aon · Warszawa, Poland # Senior Customer Service Specialist Warszawa, Poland Full-time Senior individual contributor Customer Support Listed on Aon’s official careers site. Posted September 21, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Aon’s careers site →](https://polish-careers-aon.icims.com/jobs/107587/login) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Aon](https://jobs.opennash.com/companies/aon/) / Senior Customer Service Specialist ## Job description Opis publikowania Poszukujemy Senior Customer Service Specialist, który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych. Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług. Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów. Zakres obowiązków Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych. Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników. Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów. Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami. Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA. Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych. Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów. Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji. Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów. Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej. Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu. Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników. Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych. Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B. Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację. Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem. Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych. Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań. Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie. Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów. Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów. Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu. Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint. Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów. Dodatkowym atutem będzie Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi. Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych. Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów. Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu. Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów. Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior? ### W tej roli szczególnie ważne są Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów. Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia. Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta. Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie. Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji. Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów. Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru. Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu. Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień. Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów. Oferujemy Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń. Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji. Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji. Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan. Pakiet benefitów pracowniczych. Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy. Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności. #LI-KW3 #commercialriskandreinsurancesolutions #hybrid 2582454 ## At a glance - Posted by the employer: Sep 21, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 11, 2026 - Last checked: Oct 18, 2026 - Listed for: 27 days - Location: Warszawa, Poland - Employment type: Full-time[Apply on Aon’s careers site →](https://polish-careers-aon.icims.com/jobs/107587/login) ## More jobs at Aon ### [(Junior) Broking Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/aon/jobs/8430313199c4541da7c9/) Warszawa, Poland ### [Broker/Brokerka – Health & Benefits](https://jobs.opennash.com/companies/aon/jobs/0efeeb081650d186f0df/) Warszawa, Poland ### [Legal Advisor (US Law)](https://jobs.opennash.com/companies/aon/jobs/21e44c1693f37d1fd50c/) Warszawa, Poland ### [Młodszy Księgowy/Młodsza Księgowa](https://jobs.opennash.com/companies/aon/jobs/d04bc88fc23221007eee/) Warszawa, Poland ### [Senior Broker/Client Director - Financial Lines](https://jobs.opennash.com/companies/aon/jobs/5d3ef61ba387bd3d0086/) Warszawa, Poland ## Similar jobs at other companies ### [Food Service Customer Service Representative](https://jobs.opennash.com/companies/couche-tard/jobs/d002e32f6351e8e6bc39/) Couche Tard ### [Field Service Technician - Chicago, IL Mobility Customer Service](https://jobs.opennash.com/companies/siemens/jobs/b78bbec4eb6830408f1e/) Siemens ### [Internship: Customer Operations Department: customer service and order management](https://jobs.opennash.com/companies/abb/jobs/049e0b970d53505d0f6e/) ABB · Sant Quirze del Valles, Barcelona, Spain ### [Customer Service Representative](https://jobs.opennash.com/companies/safran/jobs/33f7b49d4bc6ca16e34a/) Safran · Peachtree City ### [Customer Service Specialist](https://jobs.opennash.com/companies/sherwin-williams/jobs/5ac0966df18f5e573b66/) Sherwin-Williams · Australia [Customer Support jobs](/functions/customer-support/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)