[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All América Móvil jobs](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/) · [Search jobs](/search/) América Móvil · Zagreb # ICT Service Delivery Expert (f/m) Zagreb Full-time Executive & Management Listed on América Móvil’s official careers site. Posted October 6, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on América Móvil’s careers site →](https://jobs.a1.com/hr/jobs/job/9158-ict-service-delivery-expert-fm) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [América Móvil](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/) / ICT Service Delivery Expert (f/m) ## Job description Voliš spajati tehničku ekspertizu i poslovno savjetovanje te uživaš u kreiranju rješenja koja korisnicima donose stvarnu vrijednost? Kao dio našeg tima bit ćeš ključna poveznica između prodaje, korisnika i tehničkih timova, s važnom ulogom u oblikovanju i prezentaciji ICT usluga podrške za poslovne korisnike. Kroz analizu potreba, izradu prilagođenih rješenja i sudjelovanje u složenim natječajnim procesima, pomoći ćeš korisnicima pronaći najbolja rješenja za svoje poslovne izazove te pridonijeti uspješnom razvoju našeg ICT poslovanja. Gradimo okruženje u kojem su svi dobrodošli, a raznolikost smatramo našom prednošću i važnim dijelom našeg uspjeha. Ako se prepoznaješ u ovoj ulozi i želiš raditi na projektima koji spajaju tehnologiju, poslovanje i korisničko iskustvo, prijavi se i postani dio našeg tima. Što ćeš raditi: Djelovati kao pre-sales stručnjak za usluge ICT podrške poslovnim korisnicima Analizirati i prikupljati zahtjeve za usluge ICT podrške Definirati i pripremati prilagođene usluge ICT podrške koje odgovaraju potrebama i budžetu poslovnih korisnika te ugovorenim razinama usluge (SLA) Izrađivati ponude sukladno natječajnoj dokumentaciji (RFP/RFQ/RFI) Pružati stručnu podršku prodajnom timu i svojim znanjem doprinositi ostvarivanju prodajnih ciljeva Prepoznavati potrebe korisnika za uslugama podrške, poput 24/7 nadzora, brze reaktivnosti i sigurnosnih kopija Definirati SLA parametre, uključujući vrijeme odziva, vrijeme rješavanja incidenata i dostupnost usluge Pripremati tehnički i komercijalni segment ponuda usluga ICT podrške Odgovarati na složene javne i privatne natječaje s naglaskom na tehničku usklađenost rješenja Voditi evidenciju poslovnih podataka vezanih uz sve faze realizacije usluga ICT podrške Uspostavljati i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti usluga te upravljati ravnotežom između vremena, troškova, kvalitete i opsega ICT podrške Proaktivno prepoznavati poslovne izazove i potencijalne rizike povezane s upravljanjem uslugama ICT podrške Podržavati interne procese koji osiguravaju pravovremenu i uspješnu isporuku usluga ICT podrške Surađivati s timovima za razvoj proizvoda i isporuku usluga radi unaprjeđenja postojećih paketa podrške na temelju povratnih informacija s tržišta Pratiti trendove na ICT tržištu te sudjelovati u unaprjeđenju postojećih usluga i rješenja Osiguravati uspješan prijenos ugovorenih poslova i projekata s prodajnog tima na timove za implementaciju i operativnu podršku Potrebne vještine i znanja: Kvalitetno poznavanje tehnoloških elementa na koji se odnose usluge ICT podrške (mrežna infrastruktura, operativni sustavi, cloud i rješenja za kibernetičku sigurnost, oprema te ostale vezane tehnologije) Poznavanje ITIL (ili sličnih) standarda za upravljanje uslugama. ### Komunikacijske vještine Vještine pregovaranja, javnog nastupa i aktivnog slušanja. Sposobnost objašnjavanja složene tehnologije ne-tehničkoj publici (direktorima, nabavi). ### Projektno razmišljanje Sposobnost upravljanja višestrukim prodajnim prilikama istovremeno i koordinacije s različitim odjelima unutar tvrtke. Što možeš očekivati od nas: Prilike za osobno i profesionalno usavršavanje, uključujući mentora koji će ti pružiti podršku i smjernice pri uhodavanju u posao Klizno radno vrijeme i mogućnost rada izvan ureda najmanje jedan dan tjedno za bolju ravnotežu privatnog i poslovnog života Bonuse za uspješne poslovne rezultate, božićnicu, regres, naknadu za prehranu, naknadu za prijevoz i druge financijske pogodnosti Subvencionirane nenamjenske gotovinske kredite uz kamatnu stopu od samo 2% Dodatan slobodan dan za rođendan, volontiranje, darivanje krvi i slobodan dan za roditelje prvašića na prvi dan škole Besplatnu mobilnu tarifu za privatne i poslovne svrhe, uz povoljne uvjete za kućni internet, TV pakete i telefon Dopunsko i dodatno zdravstveno osiguranje, putno osiguranje te 24-satno osiguranje od nezgode Restoran i kafić na A1 kampusu s povoljnim cijenama za zaposlenike, besplatan parking Fitness centar na A1 kampusu s teretanom i saunama te MultiSport i PassSport karticu Vrtić na A1 kampusu s prednošću upisa za A1 zaposlenike, mogućnost 6-satnog radnog vremena nakon rodiljnog dopusta uz puni iznos plaće te baby bonus za rođenje djeteta Razne popuste na wellness, kulturne, gastro, medicinske i druge usluge Anoniman i besplatan program pomoći zaposlenicima kroz stručnu pomoć u različitim životnim situacijama Prijavi se do 18.10.2026.! ## At a glance - Posted by the employer: Oct 6, 2026 - First seen by OpenNash: Oct 11, 2026 - Last checked: Oct 11, 2026 - Listed for: 5 days - Location: Zagreb - Employment type: Full-time[Apply on América Móvil’s careers site →](https://jobs.a1.com/hr/jobs/job/9158-ict-service-delivery-expert-fm) ## More jobs at América Móvil ### [Devices Operations Senior Specialist – Device Quality & Circular Economy (f/m)](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/jobs/c75fce1ec67e6343eb18/) Zagreb ### [Devices Operations Senior Specialist – Retail Stock & Merchandising (f/m)](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/jobs/f83556d429bf8d239cdc/) Zagreb ### [Digital Sales Advisor (f/m)](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/jobs/5359e96f40ca5601a380/) Zagreb ### [Growth Services and Product Expansion Expert (f/m)](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/jobs/72d18ebdaef81e833939/) Zagreb ### [ICT Presales Expert (f/m)](https://jobs.opennash.com/companies/america-movil/jobs/7074da6e6abe11a6a88b/) Zagreb ## Similar jobs at other companies ### [Puchasing Coordinator & Contract Expert till VINCI Energies Infra & ICT Hägersten-Liljeholmen, Stockholm County Hägersten-Liljeholmen, Stockholm County Unknown Unknown](https://jobs.opennash.com/companies/vinci/jobs/bd02a9e8aedc9929c937/) VINCI · Hägersten-Liljeholmen, Stockholm County ### [Tech Delivery Subject Matter Expert](https://jobs.opennash.com/companies/accenture/jobs/eb6d257c2eb566084c63/) Accenture ### [Junior Digital Workplace Engineer_ICT Service Management](https://jobs.opennash.com/companies/unicredit/jobs/a2ff5a8ae193437a89cb/) UniCredit ### [Senior Digital Workplace Engineer_ICT Service Management](https://jobs.opennash.com/companies/unicredit/jobs/8037c9f91fdeea1f3497/) UniCredit OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)