[Skip to main content](#main-content) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) [Hiring report](/reports/hiring/) · [All Amazon jobs](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/) · [Search jobs](/search/) Amazon · JP, Tokyo # Realtime Analyst, NCC, Network Control Center JP, Tokyo Customer Support Listed on Amazon’s official careers site. Posted July 24, 2026. Check that it is still open and apply there. [Apply on Amazon’s careers site →](https://www.amazon.jobs/en/jobs/10483924/realtime-analyst-ncc-network-control-center) [OpenNash Jobs](https://jobs.opennash.com/) / [Amazon](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/) / Realtime Analyst, NCC, Network Control Center ## Job description Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業を目指し、カスタマーエクスペリエンスをすべての活動の中心に据えています。Amazon カスタマーサービス（CS）は、カスタマーエクスペリエンスの最前線に立ち、すべてのCSチャネルにおいて、あらゆるやり取りの中で、お客様に便利で高品質かつ喜ばれる体験を提供するために、たゆまぬ努力を続けています。 CS内のNetwork Solutionsは、世界最大のカスタマーサービスネットワークの設計、計画、運用を担当しています。需要を予測し、お客様を最適な体験にマッチングさせ、サービス品質を継続的に改善する、インテリジェントで適応性のあるシステムを構築しています。私たちは、CSを手動で運用されるリアクティブなモデルから、CSをAmazonの成長ドライバーおよび競争優位性とするAIネイティブなエコシステムへと変革しています。 カスタマーサービスのネットワークコントロールセンター（NCC）に参画いただくリアルタイムアナリストを募集しています。NCCは、Amazonカスタマーサービスの集中型インシデント管理機能です。お客様、アソシエイト、ドライバー、ブランドに影響を与える重大インシデントをリアルタイムで検知、管理、解決し、数十のクロスファンクショナルチームと連携して、お客様への影響を最小限に抑え、サービスを復旧させます。システムが大規模に障害を起こした時、コンタクト量が予測を超えて急増した時、またはサービス障害が数百万のお客様とのやり取りを脅かす時、NCCが指揮を執ります。 Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 Key job responsibilities 担当業務 ・インシデント検知と対応： 複数のデータストリームにわたる新たなインシデントを特定・検証し、インシデントマネージャーと連携してインシデント管理プロセスを発動させ、ステークホルダーが迅速かつ情報に基づいた意思決定を行えるよう、現場のインテリジェンスを収集します。 ・リアルタイムSLモニタリングと緩和： プランニンググループおよびチャネル全体のサービスレベルパフォーマンスをインターバルレベルで監視し、日中のトレンド分析を通じてSLリスクを事前に特定し、コンティンジェンシースタッフィング、スキルフレキシング、クロスサイトロードバランシングなどの緩和アクションを実行して、お客様への影響が顕在化する前にサービスを復旧させます。 ## At a glance - Posted by the employer: Jul 24, 2026 - First seen by OpenNash: Aug 20, 2026 - Last checked: Oct 11, 2026 - Listed for: 79 days - Location: JP, Tokyo[Apply on Amazon’s careers site →](https://www.amazon.jobs/en/jobs/10483924/realtime-analyst-ncc-network-control-center) ## More jobs at Amazon ### [Principal Customer Success Specialist - Gen AI, Customer Success Center of Excellence](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/jobs/b0db2e811fc170329e34/) JP, Tokyo ### [Senior Customer Success Specialist, Amazon Connect](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/jobs/c9705c23a5245afa571b/) JP, Tokyo ### [労政担当マネージャー / ER Manager, PXT, HRA JP CS](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/jobs/52295bf4d082ae609e50/) JP, Tokyo ### [AVS Sr. Team Leader, Home Improvement, ハードライン事業本部 Home Improvement事業部](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/jobs/baccb3fadb89f346175f/) JP, Tokyo ### [Account Executive, GGS （多様な広告主のマーケティング成果を最大化する広告営業スペシャリスト）, Global Growth Sales - Amazon Ads](https://jobs.opennash.com/companies/amazon/jobs/a838223e3c311501f2de/) JP, Tokyo ## Similar jobs at other companies ### [Workforce Planning Analyst - Realtime, Scheduling, Workflow](https://jobs.opennash.com/companies/jpmorganchase/jobs/072f394f7c506697cdf6/) JPMorganChase · EDINBURGH, MIDLOTHIAN, United Kingdom ### [Senior Network Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/unitedhealth-group/jobs/c09f3cdcaf76b94c7491/) UnitedHealth Group · Noida, Uttar Pradesh ### [Network Analyst Intern](https://jobs.opennash.com/companies/deutsche-post/jobs/e30637d56312f578e91d/) Deutsche Post · Cyberjaya, Selangor, Malaysia ### [Dental Network Relations Senior Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/cvs-health/jobs/b6211dd5f24d8d876033/) CVS Health ### [Network Strategy Analyst](https://jobs.opennash.com/companies/cvs-health/jobs/21a3f4ee0a360bde28ee/) CVS Health · Work from home, IL [Customer Support jobs](/functions/customer-support/) OpenNash lists jobs from employers’ own careers sites and does not handle applications. Dates come from the employer where stated; “first seen” and “last checked” are our own observations. OpenNash Jobs · Official listings with dates and links to the employer. [Weekly hiring report](/reports/hiring/) · [Methodology](/methodology/)